“理赔已到！谢谢你的热情帮忙！”近日，住在杨枝新村50幢的冯老伯对社区工作人员小姚表达了感谢。事情起因是一起因残疾老人驾驶专用三轮车不慎撞上停放宝马车的交通事故。

在一个平凡的日子里，因视线受限和操作小失误，杨枝新村冯老伯——一位身有残疾的老伯驾驶着三小车不慎撞上了后方停着的宝马车，造成了车身凹陷。事故发生后，宝马车主与冯老伯进行了协商，双方同意私下处理维修车辆，经过维修后，产生费用2000元。冯老伯来到社区，请求社区的见证下赔付该款项。社区工作人员小姚得知事故发生后，没有仅仅满足于表面化的解决方式，而是深入思考如何能够更有效地帮助这位长者度过难关。

考虑到了冯老伯可能面临的经济压力，小姚决定先帮助他报警，确保事故责任能得到公正的认定。这次事故通过补办事故责任鉴定书可以走保险进行理赔。再联系保险机构，并整理姑苏区为残疾人购买的三小车第三者责任险需要的全部资料，准备启动保险理赔程序，确保每一环节都清晰明了。

小姚了解到老人之前对于如何办理相关保险存在一定误解和困难，于是向老人详细介绍了保险理赔的流程，并指出通过第三者责任险，老人可以单次不超过2万元的范围内获得赔偿支持，减轻经济负担。小姚还联系了苏州道路交通事故保险理赔服务中心，并整理了理赔所需资料，打印出来交给了老人，详细交代了理赔的注意事项。

截至10月26日，理赔已收到，冯老伯特地来社区和在群里都对小姚表达了感谢，并对小姚说：“如果你们社区有什么需要投票的地方，我肯定百分百支持你的，小姚真是认真负责又细心啊！”

通讯员：张梦蝶

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