400电话作为企业与客户之间的重要沟通工具，其IVR(交互式语音应答)功能为企业提供了高效便捷的服务方式。本文将详细介绍400电话IVR语音导航的功能及其应用，帮助企业更好地利用这一工具提升客户体验。

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IVR语音导航是呼叫中心系统中的一个重要组成部分，能够通过自动语音播报引导客户进行选择、处理常见问题，甚至是自动传真收发等功能。这一功能不仅实现了客服中心的7×24小时服务，还大大提高了服务质量和效率。

前置IVR是指客户拨打400电话后，首先通过IVR系统进行初步的问题处理。如果IVR无法解决客户的问题，则会将电话转接到人工座席。这种方式常见于大型企业或服务机构，如电信运营商(如10086)、物流快递公司(如顺丰)等。

后置IVR则是在人工座席无法解决客户问题时，再转由IVR系统处理。这种方式常用于需要输入密码或其他敏感信息的业务处理中。后置IVR不仅能够提高服务质量，还能节省成本，确保客户在任何时间都能获得所需的信息服务。

无论企业选择前置还是后置IVR语音导航，都能显著提升办公效率和客户体验。对于大多数中小企业而言，通常会将400电话作为客服电话，并设置简单的语音导航功能，如按1、按2等选项，以引导客户快速找到所需的服务。

通过IVR系统，企业能够为客户提供全天候的服务，确保任何时间都能得到及时响应。可以处理大量标准化问题，减轻人工客服的压力，降低人力成本。也能快速引导客户到达正确的服务通道，缩短等待时间，提升客户满意度。

原文首发：http://www.uin400.cn/news/9839.html