旅行社负责人签署的退款保证书
去年9月前后，张女士在位于泉城路附近的一家名叫海纳中星的旅行社办理了两张旅游服务卡，每张卡花费3980元。办卡时，工作人员告诉她可以体验4次5天左右的旅行，全部体验结束后还会将卡费全额退还。“后来因为各种原因，办卡后也没旅游过。”令她没想到的是，2022年1月下旬，有同样在此处办卡的消费者发现该旅行社大门前已贴上了“出租”的标识，等张女士再想联系工作人员时，已联系不上了。
3980元一张旅游服务卡体验完还能全额退
“要不是朋友介绍，我也不知道这家旅行社。”张女士家住济南，闲暇时喜欢和亲友一起出门旅游，看看各地风光。2021年9月前后，有朋友向她介绍了泉城路附近一家名叫海纳中星的旅行社，说这里正在搞活动，非常合适。
“我去了店里后，工作人员给我介绍了他们的一款旅游服务卡。”张女士说，这款服务卡售价3980元，有效期24个月，包含国内近百条精品旅游线路，有效期内一共可以玩4次。“而且最吸引人的，是他们说旅行全部体验完后，会把卡费全额退还。”张女士说，简单考虑过后，她最终花费7960元，在这家旅行社办理了2张旅游服务卡。
张女士向新黄河记者展示了合同截图，如她所述，合同中写明有效期内，旅行社将向持卡会员提供4条旅行线路，单条价值3000元左右，全部4条线路体验完毕后，会全额返还服务卡金额。
“我办完卡之后，工作人员就把我拉进了会员群。”张女士回忆，在这之后不久，有该旅行社工作人员给她打电话，称最近有条前往广西的旅游线路很合适，“因为他们说的那个地方我以前去过，所以那次就没去。”她说，这之后就再也没有工作人员跟她联系推荐过旅行线路。“我还想着过一阵，等天暖和了再出去玩”。
只是令张女士没想到的是，就在今年1月下旬，会员群内其他会员的一则信息，瞬间让大伙炸了锅，“说是这家旅行社经营出问题了，大家现在都担心交的钱打了水漂。”
公司挂出“出租”告示想退款不容易
原来，1月下旬，因为临近春节假期，会员群中有会员想去旅行社了解一下是否有合适的春节旅游线路，“到了之后才发现大门上已经挂上了‘出租’的告示，看着就不像会继续营业的样子。”此时，距离张女士办卡还不到半年的时间，她也并未在这家旅行社参与过旅行线路。“跟我一样的会员不止我一个，群里起码上百人。”和张女士一样，2021年7月，市民王女士也在这家旅行社办了2张旅行服务卡，每张卡同样花费3980元，但与张女士不同，王女士的办卡合同显示她在有效期内只能体验2条旅游线路，体验完后也不会返还办卡金额，“但我办卡后也没消费过，现在钱一样退不回来。”
旅行社办公地点挂出“出租”告示济南时报·新黄河客户端记者俞丹摄
发现问题后，张女士曾尝试电话联系这家旅行社的工作人员，但电话始终无人接听。9日下午，新黄河记者赶到该旅行社位于泉城路附近的办公地点，只见办公室大门紧闭，玻璃门上除了张贴着2张“出租”告示外，还有公司张贴的一则声明，上面写着因有部分顾客寻衅滋事加之年关将近，公司先行放假，将于年后正常营业，客户退款事宜不会放任不管，落款时间为1月27日。然而，附近其他公司工作人员介绍，在今年元旦过后，该旅行社就基本没有正常营业过了。
随后，根据出租告示上的电话，记者也联系上了该处的房东，房东表示她目前也在寻找这家旅行社的负责人，“他们还欠着我的房租呢，而且最近天天有人找来维权，我也希望他们快点出面解决这件事，影响太不好了。”承诺退款没兑现负责人电话已关机
就在现场，记者也偶遇了几位前来寻求退款的会员，他们中大多数人办卡后一次也没有旅游过，也有人虽然旅游过，但尚未消费完毕。
会员们告诉记者，他们已经不是第一次来此维权了。说话间，他们拿出了一张该旅行社负责人在1月24日给大伙签署的保证书，上面写明会在7个工作日内将卡费退到会员的银行账户里，“可事实上，除了当天几位一直在这里等到深夜的会员在现场拿回了钱外，我们这些人根本没收到钱，没人联系我们，维权群也给解散了。”会员们说。
随后，记者先后尝试拨打了该旅行社对外公布的办公电话及负责人电话，均提示关机。目前，不少会员已就此事向市场监管部门进行了投诉。
企查查信息显示，张女士办卡的这家旅行社所属公司为海纳中星旅游文化(山东)有限公司，成立于2020年7月，由翟姓法定代表人持股99%。2021年7月，该公司曾因未在规定期限公示年度报告，被历下区市场监督管理局列入过经营异常名录，后于同年11月移出。
值得注意的是，该公司翟姓法定代表人名下，还有一家100%持股的海纳中星旅游文化集团(海南)有限公司，成立于2018年12月，注册地位于海口，该公司曾在2019年、2020年、2021年3次被当地市场监管部门列入过经营异常名录，并在2021年5月，因未按照规定期限办理纳税申报材料和报送纳税资料，被当地税务部门处以行政处罚。
(济南时报·新黄河客户端记者俞丹)
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