近期，有博主爆料，某位乘客购票后发现南航App家庭专区内添加了陌生人员，使其担忧个人隐私外泄。后续有多位网友同样表示遇到了这一问题。
对此，南航于10月29日发表声明，承认出现了“旅客在毫不知情的情况下，其信息被第三方滥用并通过官方渠道注册会员及购买机票以获取利润”的现象。为遏止这一侵犯乘客权益的行为，南航将强化平台管理，采取严格的惩罚机制。
然而，除此之外，还有第三方违规利用旅客信息购买南航直销渠道专属产品获利的情况。
不知情下的“拼购”
据了解，此次事件源于一位名叫“这不过分啊”的网络博主发布的一段视频。这位博主在视频中详细描述了他在使用同程旅行App购买南航从郑州飞往珠海的机票时遇到的问题。他在同程旅行App上花费了700元购买了这张机票，然而在南航的官方应用程序中查询时，他惊讶地发现，这张机票的实际售价仅为460元。
更令人震惊的是，这位博主在检查自己的南航账户时发现，在9月24日那天，他的账户中出现了一项名为“四季之旅·三人版”的活动订单。这个活动是南航官方推出的一款特惠产品，允许三人共同使用，享受六次购票权益，并且可以兑换R舱或者折扣优惠机票。然而，在购买这款产品时，用户必须在南航的官方渠道选择三位乘机人。
经过进一步研究，这位博主发现，他在购买机票时实际上是在不知情的情况下被他人登录了南航账户，并参与了“拼单”购买特价套餐的过程，而且还被额外收取了费用。
值得注意的是，这种情况并非个案，许多网友都反映自己遇到了类似的问题，特别是在使用南航的“家庭权益活动”机票时。许多网友的截图显示，他们在预定完机票后，发现自己的南航个人账户竟然被莫名其妙地绑定了一些陌生的家庭群组，其中包含了所谓的夫妻、子女、兄弟姐妹等信息。
针对这些问题，同程旅行和去哪儿两家在线旅游服务平台的客服部门明确表示，平台本身并不存在擅自登录用户南航账户的行为，也不会帮助用户进行拼团。
然而，10月29日，中国南方航空公司通过《关于南航官网购票信息安全的说明》对此事作出了正式回应。他们经过初步核查，发现在某些情况下，第三方机构可能会非法登录用户账户，偷偷购买航司官方直销渠道才能享有的特价活动票，然后从中赚取差价，这严重侵犯了广大旅客的合法权益。
根据以上两家机构的声明，我们不难看出，这次事件的问题主要集中在第三方机票代理商身上。当用户在同程、去哪儿等第三方平台购买机票时，这些机票的来源要么是航司官方，要么就是这些第三方代理商。
以“四季之旅”这类活动机票为例，它们属于航司直营产品，只能在航司的官方应用程序中购买，但是却被一些第三方代理商私下销售。这些代理商为了获取利润，未经授权便利用用户的个人信息登录南航账户，将直营产品以略低于标准价格、略高于优惠价格的方式进行转售。
对于南航而言，他们的直销类机票通常都会标注为R舱，而这些机票并不在在线旅行社平台上流通。因此，当用户在在线旅行社平台上购买到R舱机票时，很有可能意味着这些代理商已经进行了违规操作。
然而，如果这些平台对这些代理商的低价揽客行为视而不见，那么无疑将会给这些违规行为提供滋生的土壤。
“黑票代”的生存空间
近年来，航空业的发展取得了显著的成果，航空公司数量与日俱增，航线网络不断扩大，航空运输能力持续提升。然而，在这个看似繁荣的市场背后，一些不法分子却利用各种手段，如违规积分票、差价票、幽灵票等，试图从中牟取暴利。
据了解，这些“黑票代”通常采用非法手段获取机票，例如通过技术手段盗用会员积分，或者会员自愿出售累积积分，从而获得巨额利润。此外，还有一种情况是航司内部人员泄露会员账号和密码，使得“黑票代”能够轻易获取机票。
一位资深的正规机票代理商向我们透露，行业内的积分票、差价票、幽灵票等现象一直层出不穷。他表示，这些“黑票代”通过购买积分或直接从航司直销渠道购买特价票等方式，以较低的成本获取机票，然后以正常的机票价格出售给消费者，从而获得远高于正常销售机票的利润。
值得关注的是，这些“黑票代”往往寄生在各大OTA（在线旅游）平台上，由于平台监管力度不足，导致其活动难以被有效遏制。在微博、小红书等社交媒体平台上，关于机票的投诉始终居高不下，涉及同程、飞猪、去哪儿等多个知名平台。
在这些投诉中，违规里程票、差价票等问题尤为突出，反映出航司、OTA平台与“黑票代”之间的长期角力。一位OTA的资深从业者向我们介绍，一般的操作流程是OTA平台将用户需求发送给供应商，由供应商出票并需将票号反馈至系统，然后OTA再通过短信、微信公众号等途径通知用户。
然而，由于在线旅游平台上存在大量的机票销售代理商，规模庞大，监管难度较大，这无疑为“黑票代”提供了可乘之机。实际上，航空公司及其正规机票代理人与各类“黑票代”之间的斗争贯穿了中国机票代理行业的整个发展历程。
然而，尽管如此，"黑票代"依然屡禁不止。究其原因，主要在于政策环境的变化和市场竞争的加剧。近年来，随着航空公司"提直降代"政策的推行，传统的机票代理商逐渐失去了原有的优势地位，而"黑票代"则凭借其灵活性和隐蔽性，得以在夹缝中生存下来。
另一方面，由于市场竞争激烈，一些传统的机票代理商为了追求更高的利润，不惜铤而走险，参与到"黑票代"的行列之中。这种现象的出现，进一步加剧了市场的混乱程度。
面对"黑票代"带来的种种困扰，航空公司和电子商务巨头都在积极寻求解决之道。一方面，他们加强了对会员账户的安全管理，加大了对违规行为的处罚力度；另一方面，他们也在不断完善自身的审核机制，加强对合作伙伴的监管。
酷公司认为，要想彻底根除"黑票代"的问题，还需要全社会共同努力。政府部门应加强对航空业的监管，加大对违规行为的惩处力度；消费者也要增强自我保护意识，选择正规途径购买机票，避免落入"黑票代"的陷阱。
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