“是工商银行吗？我这有个要紧事，想请你们帮帮忙！”10月15日下午，唐山凤凰兴盛支行接到了一个紧急的客户来电。客户张先生焦急地表示，他的父亲重病住院，马上要进行手术，但老人忘记了银行卡的密码，导致无法取出手术急需的这笔费用。“我知道重置密码需要本人亲自到场，但我父亲实在是没办法过去，您能不能帮我想想别的办法。”电话里，张先生将压抑的情绪一股脑儿倾诉出来，希望工行能帮他们尽快解决难题。

“您放心，我们可以上门服务”听完张先生的情况，兴盛支行网点负责人立即安抚客户情绪，向他介绍了“特事特办”上门服务的流程，并再次详细了解住院老人具体情况，确认老人符合上门服务条件。“能办！交给我们！”隔着电话线，网点负责人的表达清晰而有力，张先生终于吃下这颗“定心丸”。

挂断电话已经接近五点，为确保最短时间内为客户解决问题，当日下班后，网点负责人带领上门核实人员驱车前往华北理工大学附属医院，在重症监护室，他们见到了焦急等待的张先生及其父亲。工作人员耐心地向他们解释了密码重置的流程，在确保业务合规的前提下，迅速完成密码重置上门核实。“真没想到今天就能办成，你们效率太高了，太靠谱了。”眼看着手术费问题顺利解决，张先生对兴盛支行的高效服务连声称赞。

“把优质服务办到老百姓的心坎上”，兴盛支行虽然是一个只有六名员工的小网点，但他们深知每一个服务细节都关乎客户的切身利益，因此在处理各项业务时，总是力求迅速、准确、高效。寒来暑往，每当客户有“特事特办”需求，他们总会克服一切困难及时提供帮助。十月的夜晚已经有了些许寒意，离开医院前，张先生紧紧握着网点负责人的手，再次对兴盛支行的服务表示衷心的感谢，称赞他们自己家人最艰难的时刻提供了极大的支持和帮助。这一刻，“以客户为中心”的意义无需多言，彼此手心传递的温度就是最好的诠释。（丁佳琳）