近日，一场旨在促进沈阳市支付便利化服务水平提升的参观调研活动在我行恒达路支行顺利举行。中国人民银行辽宁省分行营业管理部支付结算处组织沈阳市内包括中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行等多家大型银行、股份制银行的40余名业务骨干参加了此次活动，此次活动得到了分行行领导的高度重视，分行零售主管行长张大治全程参与。此次活动不仅展示了我行恒达路支行在支付便利化方面的先进经验和创新实践，也为全沈阳市银行业提供了一个互相交流学习的平台。

分行为此次的参观调研活动做了充分的准备，参观活动首先由恒达路支行的赵亚丽娜、张琦做中英文的支行基本情况介绍，接下来由任红做详细地全程讲解，对我行支付便利化服务工作的开展情况进行逐一的介绍，从标准化物料的投放，到人性化的客户服务流程，到客户关怀类的设施提供，每一个细节都体现了我行对提升客户支付便利化服务工作及提升客户体验的不懈追求，最后由赵亚丽娜为参加此次调研的人民银行相关领导及沈阳市内其他同业的领导同事，集中演示了为特殊人群提供的专属手语服务。此次活动，得到了人民银行相关领导的高度认可，参与活动的其他银行同业代表也纷纷表示，此次的学习收获颇丰，会进一步将各自机构的支付服务流程进行优化，以便更好地满足境外来华人员及老年人的支付服务需求。

在本次参观调研活动结束后，中国人民银行辽宁省分行营业管理部支付结算处的相关领导与恒达路支行一同前往网点周边的蓝湾社区，全程参与我行对社区老年人宣传“支付便利化、养老金融进社区”的主题活动。活动中，恒达路支行精心准备了相关宣传物料，由支行庄婷婷作为主讲人，向老年人群体普及金融知识、法律法规，介绍电信诈骗的常用手法和套路，提高老年人群体的防范意识，守护好“钱袋子”，同时，着重介绍了我行适老化的相关服务举措，包括但不限于爱心座椅、老花镜、老年人绿色窗口、为行动不便的老年客户提供上门的金融服务等，最后设置了互动提问环节，带动现场老年客户踊跃发言，使本次宣传活动达到了高潮。本次支付便利化进社区专题宣传活动，得到了人民银行沈阳分行营业管理部支付结算处领导的一致认可，同时，也让更多的老年客户了解民生银行的适老化服务，进一步提升了我行品牌形象。

此次活动的成功举办，标志着沈阳分行支付便利化服务工作在分行行领导高度重视下、在分行各部室及支行的通力协作下，取得了阶段性的进展。通过此次活动的开展，分行会汲取优秀实践的经验，努力提升分行全辖网点支付便利化的服务水平，为分行支付服务便利化工作向更高的标准努力奋斗。