安康市场监管来支招，“双十一”教你如何避坑！【959提醒】|安康市|定金|网购

它来了

它带着数不清的商品

看不懂的规则

算不明白的折扣来了

虽然玩不明白

可谁能抵挡买买买的诱惑

疯狂下单之后

却发现

定金难退

价格“明降暗涨”

赠品没有“三包”

“双十一”花式营销的背后，究竟隐藏着怎样的消费陷阱？网购遭遇消费纠纷，如何正确维权？11月8日，959《交通有话说》连线安康市市场监督管理局消费者权益保护科科长王福玲，在线教大家网购避“坑”！

王福玲

1.陆先生在电商平台收藏了一件羽绒服，“双十一”活动前显示原价500元，“双十一”活动期间商家虽然打折进行销售，但将原价上调到600元，陆先生觉得商家的做法欺骗了消费者，想了解遇到“明降暗涨”的消费陷阱该怎么办？

答：在“双十一”购物节期间，商家若实行“明降暗涨”的策略，可能会导致消费者产生被欺骗的感觉。陆先生所遭遇的情况并非个案。面对商家设置的“明降暗涨”陷阱，消费者可以采取以下四种途径维护自己的权益：

尝试与商家直接协商。向商家明确指出其“明降暗涨”的行为，并提供确凿的证据。例如：商品价格截图、交易记录等。沟通时清晰表达自己的合理诉求。如果商家愿意解决问题，那么可以按照协商的结果处理。

向电商平台投诉。大多数电商平台设有投诉渠道和售后处理机制。平台会对投诉进行调查，若发现商家确实存在违规行为，可能会对商家实施处罚，并协助消费者解决问题。

向消费者协会或相关行政部门投诉。消费者可以拨打投诉举报电话“12315”，或直接向有管辖权的市场监督管理部门投诉。投诉时详细描述商家的违规行为、自己的诉求，并提供相关证据资料。相关部门将根据投诉进行调查处理。

通过法律途径解决纠纷。如果通过协商和投诉无法解决问题，消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。若仲裁未能解决问题，消费者可向人民法院提起诉讼，通过法律手段保护自己的合法权益。

2、王女士“双十一”活动期间在电商平台下单一件预售商品，并支付100元“预售定金”，第二天接到商家电话表示商品没货了，需要消费者把商品尾款缴齐后才能提交退货申请。想了解商家的做法属不属于单方违约？是否应当支付违约金？

答：对于预售商品“预付定金，支付尾款”的交易方式，一般商家在支付定金的页面均会设置符合法律规定的定金条款，若消费者在支付定金时勾选了同意上述条款内容，则该条款具有法律约束力。

依据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定，消费者在支付定金后未支付尾款时定金能否予以退还，应分情况而论：如果是商家因为缺货、商品属性有更改等原因拒绝消费者的退款要求，属于商家的违约行为，这种情形下，商家应当向消费者双倍返还定金。如果是消费者因为自身原因不想购买而要求退款，由于之前其已经同意了“定金不退”的条款，商家有权拒绝退还定金。

3.小明发现“双十一”促销时，很多商家为了吸引消费者购买商品，会在销售时提供额外的赠品或奖品，想了解一旦赠品出现质量问题，该如何处理？

答：“买正装送赠品”是“双十一”购物节期间最为常见的促销手段之一。

今年7月1日新实施的《消费者权益保护法实施条例》第七条明确规定：消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。

所以,赠品同样属于商家提供的产品，商家有义务保证赠品符合相关安全标准。若赠品不符合相关安全标准，给消费者造成了人身或财产上的损害，消费者有权向商家索赔，商家不得以赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责。若赠品符合安全标准，但存在其他方面的瑕疵，如质量问题或与商家承诺不符等情形，视实际情况商家可能构成违约甚至消费欺诈。

听友吴女士网上给女儿购买了10个泡泡玛特盲盒，到货后打开了一个盲盒发现产品有瑕疵想退货却遭到商家拒绝，想了解盲盒类商品是否适用“七天无理由退货”？

答：盲盒作为一种新兴的商品种类，近年来受到广大年轻消费者的喜爱。盲盒类商品的特点在于消费者购买时无法得知具体的商品款式，只有打开包装才可以得知商品的具体信息，交易具有随机性。盲盒类商品存在的基础就在于其不确定性，其核心价值在于拆盲盒时对未知款式的惊喜感，因此在盲盒内商品款式已经被消费者知晓的情况下，要求商家接受无理由退换货，必然会影响商品销售的常规状态，对商家难言公平。因此，对盲盒类商品，在商品没有明确质量问题的情况下，不适用“七天无理由退货”，但如果商品本身存在质量问题，商家需要承担相应的售后责任。

5、网络消费购物中，还有哪些常见的霸王条款？针对“双十一”的消费提示？

答：除了以上案例中提到的几类，网络购物常见的霸王条款有以下这些情况：

例如，“特价商品，概不退换”这一规定，尽管商品以特价出售，商家仍应确保商品具备基本质量标准，消费者若发现质量问题，有权要求退换。

关于“商品买一赠一，对赠品不实行三包”的条款；如果商家单方面免除对奖品和赠品依法应承担的“三包”责任，是对消费者合法权益的限制，不具有合法性。

关于“一经拆封概不退换”“本店拥有本次活动的最终解释权”等都属于霸王条款。

消费提示

1、理性消费，避免跟风购买非必需品，警惕虚假优惠；

2、选择正规平台和信誉好的商家，查看商家评价和口碑；

3、了解商品详情，注重质量，对比价格走势，判断优惠真实性；

4、明确促销规则，计算实际价格，避免理解有误；

5、直播购物保持理性，选择正规渠道质量有保障的商品，避免被直播间的虚假宣传等乱象误导；

6、网购时注意保护个人信息，使用安全支付方式，谨慎开通特殊支付功能；