**医院实施改善护理服务行动计划（2023-2025）
2024年年度总结（范文）
导语：为了不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，持续提升患者就医体验，杏林职苑根据国家、省卫健委相关文件要求，编制了《医院进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023-2025年）》。本文针对该实施方案执行情况编写了年度总结（范本），包括工作开展情况、取得的成效、存在的问题与挑战、下一年度工作计划等内容，并附评估指标完成情况（模板）、重点工作内容完成情况（模板），可供二级以上医疗机构参考。
目录
一、工作开展情况
（一）深化“以患者为中心”理念
（二）加强护理质量管理
（三）提升护理人员专业素养
（四）改善护理服务环境
二、取得的成效
（一）护理质量显著提升
（二）患者满意度提高
（三）护理人员专业发展积极向上
三、存在的问题与挑战
（一）部分措施执行不到位
（二）护理人员压力问题
（三）信息化建设有待深化
四、下一年度工作计划
（一）加强持续改进措施执行情况督查
（二）关注护理人员身心健康
（三）深化护理信息化建设
附件1：评估指标完成情况
附件2：重点工作内容完成情况
本年度，我院围绕改善护理服务行动计划积极开展工作，旨在全面提升护理服务质量，以患者为中心，优化护理流程和环境，提高患者满意度和护理人员专业素养。以下是对本年度计划实施情况的总结（注：文中“**”据实填写）：
一、工作开展情况
（一）深化“以患者为中心”理念
1.需求调研与反馈应用
通过多种方式收集患者反馈，包括问卷调查、现场访谈等。共发放问卷**份，有效回收**份，访谈患者**人次。调研结果显示，患者对护理沟通、环境舒适度、疼痛管理等方面较为关注。
根据反馈，针对性地优化了护理沟通流程，要求护士在每班交接时增加与患者的沟通时间，并在病房内设置意见反馈箱，及时处理患者提出的问题。
2.护理流程优化
对入院、出院流程进行了重点优化。入院时，护士在患者到达病房前准备好所需物品，将入院介绍时间从原来的平均**分钟缩短至**分钟。出院环节，为患者提供详细的纸质和电子出院指导，内容包括康复锻炼、饮食注意事项、复诊安排、随访计划等，并设立了出院随访热线，方便患者咨询。同时，逐步实现床边结算，出院手续办理时间从原来的平均**分钟缩短至**分钟。
（二）加强护理质量管理
1.质量控制体系完善
杏林职苑专栏《医院内参丨全面提升医疗质量和患者体验系列实施方案汇编》
目录
01医院内参丨2024国家医疗质量安全改进目标实施方案
02医院内参丨全面提升医疗质量行动计划实施方案（2023-2025年）
03医院内参丨手术质量安全提升行动方案实施细则（2023-2025年）
04医院内参丨病历内涵质量提升行动方案（2023-2025年）
05医院内参丨患者安全专项行动方案实施细则（2023-2025年）
06医院内参丨改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）
07医院内参丨医院核心顾客满意度测评实施方案
08医院进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023-2025年）
09医院改善护理服务行动计划（2023-2025年）2024年年度总结【本篇】
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