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11月4日，邯郸市民张女士收到了20天前（10月13日）拨打12345热线的回馈短信，显示为涉事员工已离开施工队，已通过居委会联系张女士进行沟通。
据张女士展示的信息内容和通话录音，居委会并未接到12345有关张女士的文件。张女士要求邯郸华润燃气书面道歉之目的亦是提醒其加强岗前培训，对施工队伍素质提升起到促进。
11月6日，张女士只收到施工班组的道歉信，显然不能代表邯郸华润燃气，对邯郸华润燃气公司的服务质量提升也不能起到促进作用。“蓝焰”燃气的温度温暖了千家万户，但邯郸华润燃气冰冷的态度却寒了用户的心。
事件摘要：此前施工人未经用户许可进去用户家中，在家中只穿内衣的张女士被窥。张女士对物质道歉持拒绝态度，只要邯郸华润燃气的一纸道歉信，无果。张女士四次拨打12345热线，截至今日，邯郸华润燃气只让涉事员工道歉，公司再无其他态度。
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