“请您先在微信小程序里的搜索人民法院在线服务，然后点击里面的文书辅助工具…”11月11日上午，贵溪市矛盾纠纷多元化解中心内，贵溪市人民法院立案庭干警正在指引当事人规范填写诉状，经耐心指导和审核确认后，立案庭依法对该案现场立案。

原来，该名当事人想通过诉讼途径解决纠纷，但因年龄较大且对诉讼事宜不了解，故其曾通过电话向立案庭进行咨询。获知其需求后，干警一方面以简单易懂的表述向其讲解诉讼事项;一方面告知其可在有空时直接赴矛盾纠纷多元化解中心，由干警当面进行答疑和引导。11日上午，该当事人按约定时间到来。随后，值班干警进一步回应了其诉求，同时通过人民法院在线服务中的文书模板一对一指导其撰写诉状。完成立案后，干警向该当事人阐释了下一步诉讼程序并悉心听取其对诉服工作的意见建议。该当事人对立案庭干警真诚热情的态度给予充分认可，并当面向立案庭庭长表达了对该庭干警的赞扬。

据悉，自今年5月入驻市矛盾纠纷多元化解中心以来，贵溪法院立案庭坚持“如我在诉”理念，用心用情积极回应群众对诉服工作的新需求和新期待。在各项诉服业务中，立案庭主动贴合不同人群的特点和情况，以最大限度减轻诉累、便民利民为目标导向，进一步做优做强“用好线上渠道+做好线下帮办”的诉服模式，以诉服为民的实际行动传承和发展新时代“枫桥经验”，持续提升群众和当事人对诉服工作的认可度和满意度，为诉服质效不断提升夯实基础。