广发银行上海大柏树支行接待了一位视障老年客户办理存款业务。在敬老服务专员的陪伴下，客户体验了优先叫号、爱心专窗、大字版提示、语音播报点钞等贴心服务，连连为支行的优质服务点赞。

广发银行上海分行秉持“支付为民”的服务理念，针对人口老龄化现状，重点聚焦“银发一族”群体独有支付需求，持续优化适老支付服务水平，确保为老年人提供更加便捷、高效、人性化的服务。

打造敬老服务网点

广发银行上海分行自2014年以来持续打造敬老服务网点特色品牌，关注网点标准化助老设施建设，开设敬老服务专窗、提供敬老优先专号，用心服务“银发经济”。截至今年三季度，分行近半数银行网点均被评选为“上海市银行业敬老服务网点”，提供全面适老服务体验，为满足好老年客户的独有支付需求打下坚实基础。

配发暖心“零钱包”

为更好满足老年客户的现金支付需求，聚焦社会商户找零难的问题，广发银行上海分行网点服务人员主动走出去，向菜市场、超市等老年人时常光顾的商户推出1至20元不等的小面额人民币“零钱包”特色服务;同时，向周边社区、居委会了解情况，为有需求的老年人提供上门零钱兑换服务，丰富“零钱包”使用场景，力求使得老年客户想到就能用到。

丰富专属支付产品

广发银行上海分行还特色推出老年客户专属的广发银行自在卡，提供免费柜台转账的减费让利服务。同时，对于老年客户临柜转账，各网点敬老服务专员及时开展防范电信网络诈骗宣传，着力打造更优更安全的支付体验。

广发银行上海分行将以“优化适老支付金融服务体验”为己任，多维度收集老年客户需求，倾听老年客户心声，提升适老支付金融服务体验。