用心做好金融服务，是每一名银行工作人员的使命与担当。而柜员，作为银行面向客户的第一线人员，是金融服务的直接提供者。每一个微笑、每一次问候、每一个操作，都关乎着客户对金融服务的体验，都体现着金融服务的温度和质量。

做好金融服务，首先是一种责任。每天，当我们坐在柜台前，迎接形形色色的客户时，就肩负着保护客户资金安全的重任。从客户递来的每一张存单、到每一笔转账、每一次取款，我们都要以高度的责任心，认真核对信息，严格遵循操作规程。我们深知，任何一点小的疏忽， 都可能给客户带来巨大的损失。这就要求我们在工作中保持高度的专注，像守护自己的眼睛一样守护客户的财产。在办理业务的过程中，我们要耐心解答客户的每一个问题，无论是关于利率的计算、业务流程的询问，还是对存贷款的疑惑，我们都要用通俗易懂的语言为客户解释清楚。不能因为业务繁忙而敷衍了事，更不能因为问题简单而轻视客户的需求。对客户来说，他们的每一个问题都是重要的，而我们的回答就是他们信任的基石。

金融服务，是一种贴心的关怀。在这个快节奏的社会里，金融机构仅仅是为了办理业务，也是为了给客户带来一种舒适、安心的体验。我们要善于观察客户的情绪和需求，为他们提供个性化的服务。当老年客户前来办理业务时，我们要放慢语速，耐心引导他们填写单据，帮助他们解决视力不好、操作不便等问题;当遇到焦急等待的客户时，要及时安抚他们的情绪，告知业务办理的进度，并尽量加快办理速度;当客户对新推出的存贷产品感兴趣时，要详细介绍产品的特点、帮助客户根据自己的实际情况做出合适的选择。这种贴心的关怀，不仅仅是一种服务态度，更是一种从客户角度出发,设身处地为他们着想的服务意识。要让客户感受到，银行不仅仅是一个办理业务的地方，更是一个充满温暖和关怀的港湾。

做为宁陵德商的一名柜台工作人员，我将继续秉持着以客户为中心的服务理念，不断提升自己的专业素养和服务水平，在金融服务的道路上，砥砺前行，为客户的幸福生活，贡献自己的力量!让我们用优质的金融服务，铸就更加辉煌的明天!

营业部 华春雨