企业选择客服外包的原因主要包括以下几点：
1.降低成本：通过外包，企业可以减少在招聘、培训、管理客服团队上的投入，同时外包服务商由于规模化运作，能以更低的成本提供服务，从而帮助企业节约成本。

2.提高服务质量：专业的客服外包公司通常拥有经验丰富的客服团队和成熟的培训体系，能够提供更专业、高效的服务，提升客户满意度和忠诚度。

3.灵活性：外包服务商可以根据企业的实际需求，灵活调整客服团队的规模和工作时间，帮助企业应对业务量的波动，如旺季和淡季的需求变化。

4.专注核心业务：企业通过外包客服业务，可以将更多的精力和资源集中在核心业务上，如产品研发、市场营销等，从而提升企业的核心竞争力。

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5.应对市场变化：市场环境和客户需求不断变化，客服外包服务可以帮助企业快速适应这些变化，抓住商机。

6.技术和系统支持：外包服务商通常拥有先进的客服系统和技术，如云计算、大数据等，能够提高服务效率和质量。

7.风险分散：外包服务商具有丰富的客户服务经验，能够更好地应对各种复杂的客户问题，减少企业因此而承担的风险。

8.多语种和文化适应性：对于国际化企业，外包服务商可以提供多语种支持，满足不同地区和国家的客户服务需求。