今年5月
“全城顶流”万象城开业
随之热闹起来的
还有1号线茶山站
从一个客流平平的“小站”
跃升至全线客流前三背后
茶山班组又做了哪些呢？
客运组织更精细
“客流越大，对客运组织方案要求更高。”区域站长缪海峰对茶山站的变化感触颇深。
茶山站的客流主要集中在4号口，缪海峰和值班站长李林峰结合实际情况制定了符合茶山站特点的客流组织细化方案——在4号口通道内利用铁马进行进出站分流，与万象城沟通改变商场扶梯运行方向，在站厅TVM处安排引导人员组织引导乘客购票……
为了让班组全员通晓，他们将方案绘制成简洁明了的板报，详细标注每一个点位，并多次组织班组进行突发大客流应急演练，确保车站各项保障措施能够顺利落地。
“万象城正式营业的第一个周末，茶山站两天的进出站总客流超过了11万人次，我们有条不紊地保障了车站的有序运营。”
现场落实更有序
每天上午8点，车站班组成员在车控室、站厅等处各司其职，开始一天忙碌的工作。
值班站长开展车站范围内巡视，检查公共区各类服务设备状态。值班员早早做好了物资配备，在车控室通过视频监控站内客流情况、设备运作状态，利用手台上传下达，做好各岗位的“连心桥”。在服务一线，乘客的询问、车票的处理、客流的引导，都能看到客服岗的身影。
“值站有吗？现在站厅A端出站客流有明显增长，有部分乘客聚集。”值班站长王莉听到呼叫，立即放下手上的工作赶至现场，有条不紊地进行人员安排，按照车站预案进行客流控制，在站厅中部、4号口通道处设置铁马分流，张贴引导告示，当好“指挥员”，客流积压很快得到了缓解。
温馨服务更贴心
有一天，一位年轻的父亲与孩子从万象城出来后走散，急匆匆地到客服中心寻求帮助，值班员吴央立即通过监控回放，在出入口的通道内找到了走失的孩子。这位父亲抱着失而复得的孩子激动地向工作人员道谢：“实在太感谢你们了，多亏有你们在！”
在贴近群众的第一线，从常州地铁1号线开通，这样的温情瞬间就时常在茶山站发生。
熙熙攘攘的车站里，一声声关切询问、一些举手之劳……总能一次又一次地触动着大家的心弦。
▲值班站长王莉帮助乘客处理伤口收到感谢信
▲值班站长王莉收到乘客送来的锦旗
▲值班站长李林峰护送盲人乘客出站
▲值班员潘昊
搬运违停电动车
保障轮椅乘客顺畅出行
▲值班员詹训国
值班站长岳婧斐
帮助老年乘客进站
▲值班员程艳
照顾低血糖乘客
▲值班员景艳
帮助轮椅乘客乘车
▲站务员章泽侵
帮助行动不便的老人
真情不变，爱在延续
茶山站的故事还在继续
每一天
我们都用最真挚的情感
最贴心的服务
不断提升乘客出行的幸福感
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