封面新闻记者 吴冰清
“刚充了的一万块钱还没消费，店就垮了，去其他门店消费，还要先充值同等金额才行，这太不合理了。”11月19日，成都市民陈先生（化名）向封面新闻“追踪到底”栏目反映，他在成都御手国医光华店消费时被“套路”，刚充的一万元“打了水漂”，如今，又被要求再充值卡内同等金额才能在其他门店消费。
商家突然关门 顾客卡中还有1万元
继续去其他门店消费要先再充1万元
今年9月初，陈先生看到成都御手国医光华店有充值一万送四千元的活动，他便通过手机支付的方式，支付了一万元。“之前也常在那里按摩，还很信任他们，就直接充了钱。”
陈先生（化名）的支付记录
然而，10月19日中午，该店的工作人员突然发来消息，称该店这周突然关门，自己三万多的工资也没有拿到。至于陈先生卡里还有余额，可以在御手国医紫荆店或者航空店消费，“卡里有多少钱，再充同样的金额，就可以一起使用。”
店员聊天记录截图
也就是说，陈先生还需要再充值一万元才能消费。“一方面，这两家店离我有点距离，另一方面，听说其他店的情况也不稳定，再充一万元，万一又倒闭了怎么办？”陈先生希望店家直接退钱，却没有如愿。“店员说的，要么就是去其他店再充值后消费，要么就走法律途径。”
有的店需另付一半费用 有的店可暂时消费
19日下午，记者前往位于青羊区光华村街的这家店，这里招牌仍在，但已在打围装修。“那家店已经关门了，我们从房东那里租了下来。”现场新店的相关人员表示，这里已更改为一家茶楼。
青羊区光华村街店招牌仍在，但已在打围装修
记者搜索发现，在成都，御手国医还有航空路店、建设路店、紫荆店在正常营业。
紫荆店工作人员表示，在光华店办卡的客户可以到店消费，“消费的金额一半可以划卡，一半需要现场支付。”该工作人员表示，因为更换股东，紫荆店已独立出来，“股东是这样决定的。”
随后，记者来到了航空路店，该店又有所不同。“不能转，但可以暂时先消费，后期的话不确定。”前台工作人员表示，这是因为经营的老板不一样，“光华店的收入跟我们没有关系，我们只是基于一个品牌，我们可以给他们使用，但是后面的情况不清楚。”
从陈先生的交易记录来看，当时，那一万元是支付给成都闲适健康咨询有限公司的。记者通过企查查了解到，该公司的法人，是成都御手国医健康发展有限公司的大股东。两家公司在企业年报中公示的联系电话为同一个。
记者拨打该电话，但截至发稿，一直无人接听。
律师说法：消费者有权要求退款
转让消费1:1充值不合理
“消费者有权要求退款。”四川省消委会法律顾问谢文强说，商家收取了消费者的预付款以后，因自身原因关门倒闭的，应当退还消费者剩余的预付款，“商家无权强制消费者转到其他店消费，更不能强制消费者到其他店再1:1充值再消费。”
谢文强说，根据民法典合同编关于合同相对性的规定，双方签订的合同，一方无权强制转给第三方履行。“如果消费者同意转到另外的店消费，是可以的。但商家不能强制消费者到另外店消费，更不能强制额外收取费用。”他建议消费者，如果商家不予退款的，消费者可以向人民法院起诉商家退款，如果商家属于恶意的卷款潜逃，也可以向当地公安部门报案。
封面新闻“求助报料平台”
1
扫描下方小程序码，填写详细内容，即可求助、报料。
2
打开“封面新闻”客户端，点击底栏“求助报料”按钮，进入求助、报料页面。
3
可以私信封面新闻的官方微博、微信或抖音账号，发起求助、报料。
4
您还可以拨打热线028—86969110，进行求助。
封面新闻将24小时实时解答、跟进，并提供相关协助（为保护隐私，相关信息将会保密，请放心）。
热门跟贴