导读
近日，一名12岁少女致电顺义区医院求助称，自己一时冲动吞下了20片抗癫痫药物，家长又不在家，心里十分害怕。值班员董英伟立即上报接诉即办专班的马连菊主任，一边与女孩通话安抚情绪，一边联系其家长。最终，经过多方努力，女孩被家长送往该医院急诊室进行洗胃治疗。目前，因抢救及时，女孩已脱离生命危险。
值班员董英伟（左一）
顺义区医院服务平台值班员董英伟接到了一个不同寻常的电话。“是一个小女孩打来的电话，她的声音听上去很虚弱，张口就说‘阿姨，我害怕。’”董英伟一听立刻警觉和紧张起来，“我赶紧追问怎么了，原来这小姑娘才12岁，吞了20片抗癫痫药物，现在药物已经开始发挥作用了，她家长不在家，心里害怕，才给医院打电话求助。”董英伟表示，当时她第一想法就是让孩子赶快到院洗胃。
了解到情况后，董英伟立即上报接诉即办专班的马连菊主任，安排工作人员范凯旋一边在电话中稳定女孩的情绪，一边询问其家长的联系方式。随后，另一名客服人员薛文雅迅速拨打了女孩家长的电话，通知他们紧急回家。在等待家长赶回的过程中，范凯旋一直保持着与女孩的通话，防止她因药物作用而入睡，从而失去联系。随后，女孩的家长及时赶回了家中，并立即将女孩送往区医院急诊室进行洗胃治疗。
目前，因抢救及时，女孩的生命体征逐渐稳定，脱离了生命危险。据了解，顺义区医院客服电话自开通以来，平均每天接听和拨打电话300余人次，除了回答患者大量的咨询问题，还解答患者的各种问询和求助。这个服务热线已成为患者与医院之间沟通的桥梁。
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编辑：顺义在线小编鱼儿
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