本报讯（通讯员 武杰）随着网络购物越来越普遍，电商平台促销活动层出不穷，给广大消费者带来了更为丰富快捷的购物方式，为了给买家提供更好的售后服务，许多电商平台推出了“仅退款、不退货”这一售后机制。即在消费者购买商品后不满意，可向平台申请“仅退款”，如果满足一定条件，平台将自动发起退款，且消费者不用退还货物。
近日，旬阳法院速裁中心受理了一起某购物平台一店铺起诉买家的案件。
2024年9月，王某在原告某购物平台店铺下单购买了一款价值32元的手机钢化膜，在商品确认签收并使用一段时间后，王某认为商品使用体验与商家描述不符，在未与店铺客服沟通的情况下直接在平台申请“仅退款”，原告也未及时在平台审核反馈，最终王某成功退款32元。原告发现后为挽回损失，将王某诉至旬阳法院，要求王某支付货款32元并承担其他诉讼支出。
案件受理后承办法官及时联系了王某，并询问相关情况，王某表示是因产品与店家宣传描述不符，故申请“退款”。
法官经评析案件后认为，被告王某通过线上购物平台从原告经营的店铺购买手机钢化膜，双方成立信息网络买卖合同关系，该合同关系合法有效，双方均应按照合同履行各自的义务。原告依约向被告发货涉案商品，被告按约应支付货款。被告王某称商品与宣传描述不符，却未提交任何凭证。申请“仅退款”虽然符合网络平台消费规则，但依据诚实信用原则，本案中王某“仅退款不退货”的行为不符合法律保护消费者权益的初衷，权利不应滥用。
考虑到诉讼标的较小，原告远在广东，旬阳法院速裁中心通过云上法庭组织原、被告协商调解，最终被告王某也认识到行为不妥，愿意当场退还原告货款并支付其他必要诉讼支出。
网络购物的发展给广大消费者提供了更加便利丰富的购物体验，网购商品有质量问题时，消费者应该运用合法的手段保护自身权益。买家在电商平台购物时也要遵守法律法规，坚持诚实信用原则，不能为了“薅羊毛”，任意使用电商平台的“退款”规则。作为商家，经营网络店铺也要坚持诚实信用原则，用产品说话，切不可虚假宣传产品功能，当自身合法权益受到损害时，也要通过法律手段维权。
责任编辑：安心 审核：杨勇
[如果您有新闻线索，欢迎向我们报料。报料关注西北信息报微信公众号（xbxxbwx）留言或加编辑微信号：y609235490 投稿邮箱：xbxxbxmt@163.com]
热门跟贴