作者：康煌

11月20日，在邵阳县政务中心不动产登记窗口，县自然资源局党组书记、局长张琦以企业群众“体验员”的身份，办理商品房不动产登记相关事宜进行咨询，推动不动产登记办理提质增效。

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为推进“高效办成一件事”走深走实，邵阳然资源局主要负责人以企业群众“体验员”、帮办代办“陪同员”、服务事项“办事员”、服务工作“监督员”、企业诉求“接诊员”五种角色，分别体验了自然资源政务服务事项受理办理全过程，深入推进“一把手”走流程、优服务活动，提升办事效率和群众满意度。在不动产登记窗口，该局党组书记、局长张琦先以一名普通群众身份，申请工作人员为其办理房地产登记，工作人员向他详细介绍办理不动登记所需的相关手续和时限；然后以“办事员”角色，接待二名企业负责人办理商品房按揭抵押手续，张琦审核企业负责人提供所需的申请资料，然后跟其他工作人员分别快捷走完流程，让企业负责人立等拿到抵押登记证。随后，张琦分别以“陪同员”“监督员”“接诊员”等角色，检查不动产登记工作中存在的问题，并就办事流程、办件时限、提交材料要件等方面征求了企业和群众的意见建议，对走流程过程中发现的一些细小问题提出了具体的整改要求，切实解决服务企业群众办事过程中存在的痛点、堵点、难点问题。张琦要求不动产登记窗口工作人员做到政策一口清、业务知识精、服务态度好，多为群众和企业考虑，主动破解办证梗阻，把更多、更好、更优的办事体验带给企业和群众。

该局开展一把手“走流程、优服务”活动，认真摸排梳理自然资源政务服务中的突出问题和难点环节，推动服务办事质效持续提高、办事流程更加优化，为企业和群众办实事、办好事、解难事，真正实现便民惠企“零距离”，优质服务“心贴心”。