近日，领雁科技中标某股份制银行信用卡客户咨询与投诉处理系统建设项目。

国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合发布关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告，对金融消费者权益保护相关工作进行调整。公告进一步要求：金融机构应认真落实金融消费者权益保护主体责任，充分尊重和自觉保障金融消费者的合法权益，依法合规开展经营活动，及时稳妥处理与金融消费者的争议纠纷，强化源头治理和溯源整改，不断提升金融消费者权益保护工作质效。

领雁科技助力某股份制银行信用卡业务建设的客户咨询与投诉处理系统，即是全面监控消费者投诉，提升消费者投诉处理时效。

系统功能

完成规范咨询与投诉工单处理的流程、规则，实现信用卡工单处理的标准化、流程化；并建立工单文本的标签分类体系，实现客户意图的识别，完成自动派单、自动化回复或辅助人工回复，提升工单处理的智能化水平。

项目价值

  • 客服⼯单⾼效处置系统，实现客服⼯单智能化、⾼效化处理。
  • 通过投诉标签体系结合AI技术，⾃动将投诉与全⾏业务、产品、场景进⾏绑定，为溯源和精细化管理奠定基础。
  • 实现全⾏投诉管理的⾼效化、便捷化、变被动应对为主动管控，为全⾏经营赋能。