网友提问
刘某在某APP购入了一双标注为全新的ＡＪ蓝紫色运动鞋，收到后一个月，鞋面开裂三公分，遂向APP客服反应要求退货，平台回应自己是第三方平台，不含三包服务，不能接受退换货。刘某是否有可能获得该平台的赔偿？
也迪律师解答
消费者进行网络购物时选择的网络交易平台，是为电子商务中的交易双方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，让交易双方独立开展交易活动的法人或非法人组织，并不参与双方的交易。故根据合同的相对性原则，在一般情况下，网络交易平台就消费者所受损害不承担赔偿责任，但也有例外情形——根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第四十四条、《中华人民共和国电子商务法》第三十八条的规定，如网络交易平台提供者不能或不配合提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，网络交易平台提供者应当向消费者进行赔偿；当网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，消费者可以要求网络交易平台按照其承诺承担赔偿责任。
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