近日，中国汽车售后最权威的机构——中国汽车维修行业协会正式发布了《2024年汽车售后服务客户满意度调查(CAACS卡思调查)》。此次调查覆盖了全国25个省份、45个城市，共有1.2万多用户参与，结果显示中国新能源品牌客户满意度排行榜中，广汽埃安荣获第一，比亚迪第二、蔚来汽车第三。
2024年是汽车行业加剧“内卷”之年，很多小伙伴可能都有所耳闻，尤其是新能源汽车价格内卷带动整个行业内卷，很多造车新势力还没能构建完善销售渠道就已经销声匿迹。在这样残酷的市场环境中，像广汽埃安这样，始终坚持“卷服务”、“卷产品”的车企就显得格外难能可贵。
“卷服务”的时候到了，打响良性竞争第一枪
中国汽车维修行业协会主导的卡思调查已经连续进行了15年，对提高中国汽车售后服务质量有着重要的指导作用，并在一定程度上反映了中国汽车产业的发展现状。从2024年的卡思调查数据可以明显看出，虽然国产品牌的整体的客户满意度以86.9分的成绩，正式超越了豪华品牌的86.3分以及合资品牌的85.6分，但新能源品牌却以84.6分垫底。同时，新能源品牌在规范性、便捷性、专业性等多数指标评价上也不及传统品牌，且近一年来差距仍在拉大，传统品牌最新得分为84.4分，新能源品牌仅为82.5分。相关专家严冯敏就曾明确表示：与传统车企相比，新能源汽车出现整车强、售后弱的问题，这个问题当前十分突出。
也有不少用户反馈购买新能源汽车时，买车前“顾客是上帝”，买车后“客户遭背弃”的问题大有存在。“不听人劝，买了这车真是大冤种”、“售后服务问题很严重，比车机问题还要严重”等负面评价随处可见。
以至于现在市场出现了一个很“割裂”的情况，一方面新能源汽车销量在急速增长，另一方面却是新能源汽车满意度在下降，服务质量的问题日益凸显，如不重视必然会遭到反噬。显然，已有不少新能源车企意识到这一问题，明白单纯依靠价格战难以持久，只有回归到以产品和服务为导向，才能获得客户的长期信任和支持。
因此，此次广汽埃安以86.35分的高分成绩荣登中国新能源汽车客户满意度第一，超过了以服务闻名的蔚来和比亚迪，充分体现了这一成绩的含金量；甚至可以说，以广汽埃安为开端，新能源汽车“卷产品、卷服务”为核心的良性竞争第一枪，正式打响。
产品、服务两手抓，强势斩获客户最高满意度
好的服务必须建立在好的产品基础上。广汽埃安凭借其全球唯一的新能源汽车灯塔工厂，为产品注入了高品质和个性化的基因。同时通过全栈自研实力，不仅打造出百万0自燃的弹匣电池、小体积大功率的夸克电驱，更是通过智能化赋能，在半年内完成埃安三龙齐发，其中第二代AION V霸王龙、AION RT迅猛龙在15-20万元级别中率先搭载了激光雷达高阶智驾，在过去三个月内，体验人数已超11万，让更多年轻用户享受到了“科技平权”的红利，也推动了高阶智驾技术的普及。而这些技术的运用不仅让广汽埃安的产品在市场上具有极高的竞争力，也让用户的使用满意度得到进一步的提升。
服务是连接品牌与消费者的桥梁，是提升品牌价值和消费者满意度的关键。对于广汽埃安来说，购车只是起点，服务终身在线。在用户关注的补能体验上，广汽埃安正全力构建“快广近”的补能生态，自建超过9000根1000V高压直流超充桩，已成为名副其实的中国超充第一品牌；此外，广汽埃安致力于“直接连接并服务每一位用户”，无论是事故处理、紧急救援，还是用车咨询、日常保养，都能享受到24小时的多对一专属服务。甚至在客户无法亲自到场交车的情况下，埃安也会提供一对一的车辆运送和全程托管服务，细节见真章，埃安“宠粉”可见一斑。
在当今汽车行业高度内卷的背景下，唯有坚持产品实力不打折、坚持为用户提供超越期望的尊享服务，方能在消费者心中建立优势地位。此次广汽埃安超越蔚来和比亚迪，摘得《2024年汽车售后服务客户满意度调查(CAACS卡思调查)》中国新能源品牌冠军，不仅是其在产品和服务上持续投入和创新的结果，更是其在新能源汽车下半场竞争中，率先跑在中国品牌最前面。实现可持续向上发展的关键所在。
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