政务服务事项标准化是政府部门依法行政的重要依据，今年以来，呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局为进一步提升政务服务事项实施效能，着力构建以“标准化”引领政务服务信息化、规范化、便民化、效能化 “四位一体”的政务服务标准化体系，用标准支撑营商环境优化，服务回民区经济社会高质量发展。

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该局围绕政务服务标准化建设，积极推进政务服务办事场所、服务行为、服务流程的规范化。制定了《回民区关于全面提升政务服务中心窗口服务效能实施方案》《回民区政务服务中心窗口人员工作标准》和《回民区政务服务中心窗口工作流程表》等，通过制度的建立全面提升回民区区级政务服务中心窗口服务效能，以“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。在此基础上，为更好地满足企业群众办事需求，在政务服务大厅各业务窗口全部安装“好差评”评价器及配套的叫号系统，公示窗口工作人员相关信息。依托“好差评”系统、“办不成事反映”和“诚信建设投诉”窗口等多渠道征集企业和群众意见、建议，作为提升服务质效的抓手。

与此同时，该局聚焦流程更优、效率更高、服务更好的目标，推动实现政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，依托内蒙古政务服务网和蒙速办APP，常态化高标准推进政务服务事项编制工作。截至目前，牵头组织回民区各政务服务相关部门分别完成了自治区政务服务一体化平台审批结果样本规范事项1102件;“同城通办”事项标准化梳理255项;政务服务事项标准化涉及的16个本级部门，四类659项均已完成认领;市级下放事项236项;汇总更新了《回民区申请人委托开展的行政权力中介服务事项清单》(34项)和《回民区审批部门委托开展的行政权力中介服务事项清单》(13项);2024年通过“高效办成一件事”受理系统受理“开办餐饮一件事”、公民婚育一件事等12个主题事项，共办结12184件。

下一步，呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局将加快改革创新步伐，持续规范行政权力的运行、优化政务服务的供给，以标准化促规范化，驰而不息打造利企便民环境，为谱写首府政务服务新篇章贡献审批力量。(刘红霞)