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快手电商在11月28日发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，废止“退款不退货服务”。对于已开通该服务的商家，快手电商平台将在12月2日终止向商家提供该服务，商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约的商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。
此次废止“退款不退货”规则，是快手电商对整体电商生态环境变化的适应。随着返还率的提高，许多电商企业开始面临巨大的运营压力。对快手而言，过高的退款率不仅挤压了利润空间，也影响了商家的积极性与消费者的购买体验。同时，此举也是为了加强对商家的管理，并符合《电商法》的相关法规要求。商家可能会在退换货政策上感受到更大的信息透明与公平，而消费者则能够在享受更合理决策的同时，获得更加优质的服务。