破题：

对于媒体平台上出现的负面消息，我会迅速行动，妥善处理，给公众一个满意的答复，树立单位的正面形象。具体来说，我会从以下几个方面去做：

控舆：

及时回应舆情，利用单位的账号在相关信息下进行评论，还可以在单位官微发布公告，向广大网友表示，我单位已经了解此事，将尽快展开调查，呼吁公众保持耐心，在查明事实真相之前，不要随意转载，发表不实言论。

调查了解：

进行调查核实，邀请网友和单位工作人员共同组成调查小组，通过询问单位的业务人员，调取监控，走访其他办事群众等，了解事情的来龙去脉。同时了解关注网友的评论是否有其它举报信息。

如果经过调查，网友反映的问题并不存在，只是对单位规定有误解，或者因为情绪激动，发布了夸张信息。我会通过单位平台在网络上进行反馈，结合现场的视频、照片、政策文件等向网友做好解释，并且和发布信息的网友进行沟通，请他撤销相关信息，或者重新发布一个澄清说明。

如果网友反映的问题确实存在，比如我们单位确实存在工作人员办事态度敷衍的问题，我也会及时请示领导，对相关人员进行处理，并研究出台整改方案，将调查结果和处理过程在网上公布。

惩前毖后：

我也会利用好本次契机，向网友反馈调查结果，并将我们的工作制度、监督渠道进行公布，欢迎群众监督我们的工作，对工作提出意见和建议。我也会建议领导在以后的工作中要完善网络舆情的预警应对机制，及时研判相关的民情民意，制定应急预案。

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