为广开言路，倾听广大员工的意见和建议，也为了进一步增强我司与客户、外来访客的沟通透明度，让客户、外来访客能够直接向集团表达他们的意见和问题反馈，从而不断提升我司的内部管理和外部服务质量，我司特别增加一个集团投诉反馈的渠道，欢迎扫码反馈您遇到的问题和意见。

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投诉与建议

有意见马上说

我们不怕问题多

就怕你有问题不说

一、处理原则

保密原则

线上线下的意见箱由董事办直接负责，任何部门无权干预和询问，意见处理人员严格遵守保密纪律，不扩散反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露、不随意泄露、扩散。

公正原则

意见的受理遵循公正、合理的原则，依据规则制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。

实事求是

反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为和内容。

及时原则

收到日起，三个工作日内进行核实，解决问题和投诉一般不超过7个工作日，重要意见待反映事实调查清楚后及时通报。

二、线上意见箱应用步骤

01 扫描二维码

扫描二维码，进入“投诉与建议”平台

02填写建议

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在填写界面上填上投诉主题、投诉内容等，也可以上传相关图片。点击“提交”即可。

欢迎各位同仁、广大客户积极向意见箱投递想法，无论是公司发展、工作问题、管理见解、还是业务相关，亦或单纯反馈所见，我们皆尊重珍视。期待理性且具建设性的声音，集团渴望倾听您的心声，携手解决问题，共铸求精新材料集团的辉煌未来。