面对题中这种情况，自己一定要保持冷静、不要与群众产生言语冲突、要保持文明服务。并且也让他不要过于激动，因为激动不利于问题的解决。

首先，我会让他把要办理事情的手续拿给我，我会详细的进行重新审核。经过审核之后，如果发现他今天所拿的资料和昨天的有所补充和完善、符合办理条件，我会跟他详细解释清楚、马上为其办理。办理完事之后，我再和他沟通让他将视频删除。我想他来也是办事儿的、并不是想来跟我吵架的，让他删除视频应该不会有太大问题。

如果经过审理，发现确实不符合相关规定。我依然会本着文明服务、依法依规的原则，向他耐心细致的解释、跟他说明差在哪里、讲事实、摆道理。必要的话，将相关的文件、制度、规定拿给他看。

如果他依然无法理解，我也可以跟他说不要过于急躁，我去请教一下有经验的同事，看看有没有其他解决办法，或者向领导进行请示，在原则框架内尽量帮他解决。我想只要我真心实意地帮他想办法、为他解难题，这位群众也能够看在眼里、体会在心上。

即便最后真的无法办理，我会把道理跟他讲明。不管是录像还是如何也好，都无法解决这个问题。他如果把没有事实依据的视频传到网上，产生不良的影响也是要承担相应责任的。我想我们还是要本着解决问题的角度，尽量完善相关资料、把事情办妥，这才是当务之急。

这件事情之后，我会关注网上是否出现相关视频、及时采取措施进行应对。并且自己也要有个反思，在以后工作当中，怎么样能够让群众更好的理解我们的做法、更能够采取多种方式帮助群众解决难题，这才是我们大厅服务人员应有的责任和义务，以上就是我的处理方式。

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