暖心冬日！网友：这服务也太赞了！|值班员|客运员|旅客表示伤势|暖心冬日|检票|站台|赵冬日

在肇庆车务段

有一群用心用情

服务好每位旅客的铁路人

他们犹如初冬的暖阳

浸润旅客的心田

为旅客带来温馨舒适的乘车体验

湛江西站

11月14日15时45分左右，1站台进站扶梯突然出现故障，值班员彭梅娟迅速反应，第一时间通知相关部门进行围蔽维修，确保旅客的乘降安全。暂停使用期间，D922次列车即将开始检票，列车停靠在1站台，看到有的旅客携带着大件行李，检票口客运员陆念慈、黄自然、范忠权立即上前，“您好，由于电梯故障，您的行李我们来帮您搬吧！”就这样，他们接过一位位旅客的行李，跑上跑下，轮流接力。

站台上，他们湿透的制服在这个季节显得格外温暖，并赢得了旅客的连连称赞。

肇庆站

11月27日上午，肇庆站客运值班员李金元像往常一样在候车室内巡视。他注意到一名视障旅客正独自一人检票进站。了解到这名视障旅客即将乘坐火车前往目的地后，李金元一路悉心引导，从检票口到站台，再到车厢内的座位旁，他细心地搀扶着旅客，并与列车长交代了旅客的具体情况和注意事项。

“真是太感谢您了！”这名视障旅客感激之情溢于言表。临别之际，她还特意向李金元表达了最真挚的感谢，称赞肇庆站的服务周到细致，让人感到十分安心。

茂名站

11月26日，在茂名站的天桥上，客运员邹童忙碌地引导着旅客们有序乘车。这时，她注意到一位年长旅客，手里提着大包小包，步履蹒跚，显得有些吃力。

邹童见状立即快步上前询问：“阿姨，您这是要去哪趟车呀？看您行李挺多的，需不需要我帮忙送一下？”年长旅客抬头看了看邹童，她微笑着回答：“小姑娘，我的行李确实有点多，如果你方便，能帮我送上车吗？”邹童毫不犹豫地答应了。她拎起旅客的行李，小心翼翼地搀扶着旅客，一步步向站台走去。

邹童不仅帮忙安顿好所有的行李，还细心地与列车上的工作人员进行了交接，确保旅客能够顺利上车。当旅客踏上列车的那一刻，她转身对邹童竖起了大拇指，感激地说：“小姑娘，真是太感谢你了！你们茂名站的服务真是太好了！”邹童微笑着挥手告别，心中涌起一股暖流。

11月27日，客运员高小钰遇两名年长无陪伴旅客携带较多行李。高小钰快步上前，脸上洋溢着关切与热情。“叔叔阿姨，行李这么多，让我来帮您分担一些吧！”话音未落，她已经接过一个沉甸甸的，比她身子还要大件的行李。

得知两位老人需要从北出站口出站，并计划打车离开后，高小钰更是贴心地将他们一路护送至出站口。“真是太感谢你了，小姑娘！”车窗缓缓摇下，老人脸上洋溢着感激的笑容，连声道谢。

阳春站

11月29日，阳春站客运值班员叶剑忠接到重点旅客工单，K1205次7号车厢有特殊重点旅客需要协助便利出站。列车到达前，车站组织青年志愿者符桉源、殷玉鑫在站台等待，随着K1205次列车缓缓驶入阳春站停稳，客运值班员叶剑忠与青年志愿者立即将7号车厢重点旅客搀扶坐上轮椅，并将重点旅客护送出站交给接车的亲属，旅客非常感动，连声向车站工作人员表示感谢。