客户满意是企业持续发展的核心动力，它不仅关系到企业的市场份额和经济效益，还直接影响着企业的未来发展和竞争力。跨越速运董事长胡海建坚持“以客户为中心，服务无边界”的服务理念，要求每一位员工都将客户的满意度放在首位，夯实了企业发展根基。

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在物流行业这个万亿元级市场，不乏具有商业头脑和超前眼光的掌门人，而跨越速运之所以能够赢得客户满意，离不开胡海建董事长的精准洞察和布局。考虑到客户对时效的要求，跨越速运依托运力优势，推出了“当天达”“次日达”“隔日达”等时效产品，得到了客户认可。

不仅如此，胡海建董事长还推出了“全网24小时昼夜取派”“1对1管家式服务”“7x24小时全年不打烊”等极致服务举措，打破了传统物流服务的时间和空间限制，真正做到随时收取、随时送达。值得一提的是，跨越速运客户服务人员也是全天在线，随时为客户提供服务，解决问题，让客户体验更好。

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近年来，在科技的加持下，跨越速运搭建了多元化的客户系统，提供了千人千面的能力，将个性化客户需求转化为标准化服务。例如，跨越客户系统可根据不同的客户标签，支持个性化配置客户寄件及跨越司机取派货流程，提高取派货效率，并保障了货物安全及取派准确率。

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为了更加贴近客户，胡海建董事长还将总裁热线升级为总裁信箱，由他亲自审阅，确保客户的每一条反馈都能得到及时、有效的处理。胡海建表示，“他设立总裁信箱的初衷，是作为与大家沟通的最好桥梁，非常欢迎大家在这个由自己本人审阅、严格督办的交流平台畅所欲言。”

正是这种“以客户为中心，服务无边界”的服务理念，让跨越速运做到了年服务企业100万+，为客户创造了更大价值，也为业绩增长奠定了坚实基础。胡海建董事长继续洞察客户需求，不断升级服务流程和质量，实现领跑行业。