理解「百度伴飞」的三个关键|智能体|李彦宏|百度伴飞|目标受众|知名企业

©️深响原创 · 作者｜亚澜

很多人印象中是爱迪生发明了电灯，但其实不然。在他之前，已经有很多版本的电灯诞生。爱迪生之所以被认为是电灯的发明者，核心原因是他提高了灯泡的寿命和实用性、创建了商业化生产电灯的体系、推动了电力系统的普及。

技术的价值起步于技术本身，但最终还是需要闪耀于商业世界。就像目前正如火如荼的大模型技术——当大模型走到应用端，具备了商业价值，其对于世界的影响力才真正有了意义。一边是技术的突破进展，一边是商业经营的迫切需求，两大趋势的交叉处就是大模型应用的机会窗口。

而现在，就是这个窗口期。

最近Meta、谷歌、微软的财报都显示出了来自大模型生态的收益，移动广告技术公司AppLovin股价在一年内暴涨7倍，无论是在消费市场还是资本市场，大模型相关的AI营销技术在助力企业生意增长方面的价值正在被看见、被认可。就在本周，百度商业系统全新升级为「百度伴飞」，整合了百度在大模型、生成式AI、智能体、数字人、AI营销商业生态等多方面的能力，以更加体系化的方式为企业打开更大的商业空间。

这对于正处于增长困境的大量广告主来说，毫无疑问是一个全新的机会。

信息+内容：生成式AI打开更广的商业场域

为什么说这是一个全新的机会？

“卷不动了”是这两年很多商家挂在嘴边的口头禅。移动互联网红利减退，各行各业竞争白热化，消费者回归理性甚至越来越“难以取悦”，存量搏杀，注定是一场利润消耗战。这时，由大模型驱动的新一轮AI力量打破了原有的存量体系，带来了增量的可能性。

比如智能问答。过去用户想要询问“装修时如何融入对未来孩子教育有益的设计？”他可能很难在全网搜到满意的答案。但现在，大模型可以整合整体的知识为其详尽解答，同时引出一些合适的商家进行匹配，既满足了用户的求知需求，又增强了商家与用户沟通的可靠触点。

比如各种“笔记”。在百度上，AI会判断到底什么样的笔记最适合当前用户的需求，再通过笔记搭载的丰富组件为企业赢得商业空间。

再比如信息的聚合。一些用户希望能一站式地获取信息，而不是一次又一次地反复搜索，这时候AI便可识别并聚合高质量的“方案”，把用户需求相关的知识内容以及具备服务该需求能力的企业体系化地呈现。也就是说，AI提高了信息密度和信息增量，优化了信息呈现的组织方式。

这样的方式最可贵之处在于，它不是去牺牲用户利益、强行增加adload（广告加载率），不是与存量的零和博弈，而是鼓励商家提供高质量的信息和内容，解决未被满足的用户需求，同时获取增量商业机会，给用户和商家两端都带来更好的体验与收获。

“我们没有那么着急地要把所有流量在一时间都释放出来，我们希望真正满足用户的需求，所以我们的机制也会升级，会把整个问答的内容质量和整个智能体对话的质量作为排序里的重点，只有先满足用户需求，才能更好地满足商业需求。”百度副总裁、移动生态商业体系负责人陈一凡表示。

事实证明，这样的信息服务和内容消费模式已得到用户的积极认可，生成式AI带来的全新场域生态也正在形成、不断完善。

其一，AI内容及AI可以发挥作用的场域正在丰富起来。目前百度APP月活7.04亿，AI创作者总规模增长245%，超过20%的搜索结果页面包含AI生成内容。越来越多的用户也使用生成式AI能力，达到其月活跃用户的近70%。除了上文中提到的信息服务，诸如短剧、小说、游戏等内容消费的场域分发空间也在被打开，全面覆盖用户的多层次内容需求。

其二，用户使用频率激增。据了解，百度文心大模型的日均调用量已超15亿，半年时间增长了7.5倍，文小言累计调用量已超35亿次，月活用户超千万。这都代表着用户真实的需求。

其三，越来越多的商家已经意识到大模型浪潮下可落地的增长机会。截至今年11月，文心智能体平台智能体的分发量相较年初已经有了16倍的增长，平台吸引了80万开发者，15万企业合作。就在百度世界2024大会会后首日，雀巢营养品、捷达、古井贡等582家企业也与百度快速达成智能体官网合作。

有内容、有活跃的用户、有可持续的使用价值，百度的AI应用已从“工具”成为“生态”。

这一演进过程和全球范围内的其他商业生态异曲同工——比如Meta AI自推出以来，用户数量迅速增长，月活跃用户已经接近5亿。AI驱动的Feed和视频推荐使Facebook上的用户使用时长增加了8%，Instagram上增加了6%。此外，超过一百万的广告商使用Meta的Gen AI工具，创造了超过1500万条广告，使用图像生成的广告商转化率提高了7%。这也再次验证了AI对用户端和商家端的双重价值。

智能体+数字人：助力企业经营更优质

空间打开了，机会来了，但如果不做好承接，前序的商业机会转瞬即逝。

在这里必须要强调的是，AI带来的营销机会并非只在原来的单独环节上精益求精，而是拉通整个从获客到转化，从留存到复购的生意全流程。当生成式AI打开了更广阔的商业空间，我们势必需要能与之匹配的经营承接——用智能体、数字人革新与用户的交互方式。

「深响」曾在《直面消费者，智能体正在成为新“官网”》一文中详细地探讨过智能体对于企业的意义——相比于传统客服的“被动承接”，智能体更具主动性。智能体有记忆、规划、行动、和使用工具的能力。它不仅能够执行复杂的跨应用任务，还能进行细致入微的对话，理解用户的意图和行为模式。Gartner预测，到2028年，至少15%的日常工作决策将由AI智能体自主做出。

百度在“智能体”上的决心有目共睹，李彦宏更是在多个场合直言智能体即将迎来爆发点。对于企业而言，智能体不光成为直达用户的第一窗口，且还会带来超预期的业务增长效果与效率的提升。

全球时尚美发的先锋品牌“沙宣”就在品牌70周年之际，联合百度营销，利用AI技术“复活”了品牌创始人维达·沙宣先生，创造了沙宣先生智能体。用户可以与其互动，聆听他的时尚宣言，领略他“打破常规”的造型美学。据了解，这也是行业首个双语智能体。在这次合作中，用户在智能体上的平均停留时长达到132秒，深度互动率达150%，更多的人通过与维达·沙宣智能体对话，对沙宣与时尚有了更深入的了解。

百度APP搜索沙宣70周年，与维达·沙宣开启对话

值得一提的是，百度还给出了业界首个AI全栈式数字人直播解决方案「慧播星」，它是一个超级智能体，能够生成高拟真的AI主播。其由文心大模型驱动的AI大脑，可以实现对数字人主播全智能的实时脚本和智能问答控制，同时还可以支持整个直播间的智能调控，实现主动氛围打造和根据观众环境变化的实时排品。

你看，这和人们的认知完全相反——很多商家会以为智能体、数字人都是“高大上”的科技产品，误以为它们会很昂贵。但实际上，它们的操作门槛更低、可用性更强，长期用下来反而成本更低、效果更好。

家居家装品牌“齐家”的数字人直播间，就搭配了数字人主播进行专业的讲解和引导，有效地带来大量生意机会：直播间单场线索留存200+，场观提升200%，优质回答率55%；而在苏宁电脑官方直播间，苏宁数字人则通过智能脚本自主思考规划，进行电竞本塑品种草；并通过智能问答与用户互动交流、有效沟通，再结合智能场控随机应变，实时动态优化、调整带货节奏，有效提高直播间互动与转化。最终带来了苏宁数字人GMV提升50万+，粉丝增量+32%，粉丝贡献GMV占比+82.1%的效果。

据了解，慧播星数字人直播总GMV年同比提升735%，数字人商业化收入年同比提升204%，数字人直播ROI大于2。这些数字在当下的环境中，格外不易。这也提醒着我们创新技术对于突破增长天花板的重要性——我们已经从货架电商来到了内容电商，现在要到智能电商的时代。而在智能电商时代，人人都会拥有自己专属的智能购物助手，每一个商家都会拥有适配自己的智能经营帮手。

慧播星数字人直播案例

直观来看，智能体和数字人直播已经帮商家解决了人工客服和人工销售的许多难题：7x24h覆盖、响应率100%、情绪更稳定、知识体系更专业。其在“官方”权威信息聚合与检索的功能基础上，通过对话深入理解用户需求，从而更加精准地为用户推荐相关内容或提供即时帮助，大幅提升用户体验并减少客户流失，并且带来全新的形象体验，更贴合新时代用户审美，更容易建立信任感和品牌认同。

需要注意的是，智能体、数字人，需要商家持续的“养成”。这既包括内容知识体系的积累、外显形象风格的一致性，也包括用户互动的过程学习、用户资产的不断沉淀。因此要想用好这样的“智能神器”，商家必须转变过去打获客游击、薅流量羊毛的心态，真正拿出扎根百度生态、长期经营的决心与信心。

创意+投放：AI营销能力让连接更简单

还是那句话，AI带来的营销机会并非只在原来的单独环节上精益求精，而是拉通整个从获客到转化，从留存到复购的生意全流程。当生成式AI带来了信息与内容的更广阔空间，智能体数字人也带来了更好的体验，我们在做营销时的素材供给、投放方式也应该随之更新。

一方面是创意的个性化。最近行业讨论很多的一个话题是TVC到底还有没有用，大创意当然有用，但我们更加需要能够面向不同受众，击中不同情绪与需求的个性化内容。百度营销创意平台能够一键生成视频、图片、文字、笔记、短剧高光片段等营销内容，而且它不是模板式的创意制作工具，它可以激发灵感、端到端生成，还能诊断分析，支持投前预测。

另一方面是投放的智能化。因为创意素材更丰富了、商业空间更广阔了，那么投放的匹配可能性就更大了。就像过去是两件衣服搭配两条裤子，最多4种穿法，现在一下子有了100件衣服，200条裤子，搭配穿法指数级增长。这就需要AI来帮助我们找到效果最好的路线。百度营销的投放平台升级后，不论是功能复杂多样的专业版，还是简单操作的极简版，都能助力企业提升投放效果。其中，极简版操作时间缩短至分钟级。

事实上，创意+投放的升级方向已是行业公认的AI赋能营销的突破口。在谷歌，Asset Generation功能可以根据广告主设置的品牌颜色和字体，生成大量具有相同品牌属性，不同风格和尺寸的广告图片；Performance Max则覆盖所有广告资源，实时跨渠道出价，以双层竞价系统，结合数据和算力，最大化广告效益。

商家在AI浪潮面前是很纠结的，毕竟所有“新能力”在被广泛应用之前都会有一个逐步被认可的过程。但往往最大的红利也属于先行者。只有先用起来，才能找到节奏，况且AI营销的价值已经逐渐显露，商家这时候更应该拿出决心，拥抱AI营销。