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第一题：当前，有人呼吁市民应该公交出行，认为公交出行是绿色低碳环保的行为；有人认为公交出行会造成交通拥堵。对此，你怎么看？

解析：这两种情况确实都存在。

一方面公交出行减少尾气排放，特别是随着技术的进步，越来越多的公交车开始采用电动、混合动力等新能源技术，进一步减少了碳排放和环境污染。另一方面公交线路规划不合理、站点设置不合理确实可能导致交通拥堵。

可以通过以下方式来进行改进，

（1）优化公交线路和站点布局，避免公交车在某些路段过于集中，减少对交通的干扰；

（2）合理安排发车间隔，提高公交车的运行效率，吸引更多市民选择公交出行；

（3）加大对公交基础设施的投入，建设公交专用道，提高公交车的行驶速度和通行能力；

（4）加强交通管理，规范公交车和其他车辆的行驶秩序，提高道路通行效率。

第二题：小李和小张在工作中经常一起探讨交流，但是有一天小李手机关机，小张联系不到小李，就向领导报告说“小李对工作不负责”。如果你是小李，你会怎么办？

解析：主要包括（1）向小张解释出现这种情况的原因；（2）向小张了解哪些问题需要自己处理，并及时完成；（3）找合适的机会向领导汇报工作完成情况，并做好情况说明；（4）吸取教训，以后注意确保手机有电等。

第三题：你是办事大厅窗口工作人员，工作时接了一个有关紧急工作的电话，但群众看到你接电话就投诉你对工作不负责。此时，你该怎么办？

解析：主要包括（1）快速简要解释说明；（2）按程序迅速开展紧急工作；（3）如果需要离岗，请其他同事做好衔接，及时为群众办理业务；（4）适时再次向群众说明，避免引发舆情等。