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2024年双11正式落幕,这届号称“史上最长的双11”开启于10月8日,在长达30余天的大促中,综合电商平台、直播电商平台累积销售额为14418亿元,同比去年增长26.6%。然而,在低价和服务的双重诱惑下,网络消费的投诉也随之增多。

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如中国消费者协会发布《2024年“双11”消费维权舆情分析报告》显示,“双11”期间,在更多优惠、更充足的思考时间之下,翻车的直播、出问题的产品、麻烦的售后、再度复杂的规则,消耗着消费者的信任。

与此同时,围绕商家的投诉也在递增。双11期间,即使各大电商平台纷纷推出各种促销活动,如退货宝服务、零手续费极速回款、百亿补贴等,但商家的“抱怨声”依然存在。尤其是在女装领域,有女装店在社交平台透露,发出去的2000件衣服中,有1500件被退回,退货率高达75%。其中,很多退货理由是拍错尺码或者寄错包裹。据统计,女装已成为退货率最高的品类,特别是女装直播的退货率高达80%,有的商家退货率甚至高达90%。

以下是报告部分内容

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