数字经济时代，保险行业的变革风潮席卷而来。从粗放管理到精细化运营，再到如今的全方位数智化转型，传统模式的局限性愈加显现，而数字化正在打开全新的发展空间。作为保险行业的创新先锋，富德生命人寿积极拥抱技术进步，运用先进的地理信息系统（GIS）技术，推出了以“GIS续期管理数字化服务创新与实践案例”为核心的转型项目，成功入选“2024保险业数字化运营优秀案例”。

11月29日，在广东汕头举办的2024金融业（保险）数字化转型大会上，这一项目以其技术先进性和实践成效成为行业瞩目的焦点。

GIS续期管理：数字化转型的先锋实践

富德生命人寿的GIS续期管理系统项目聚焦客户服务和企业运营两大关键领域，提出了基于地理信息技术的全面数字化解决方案，力求为传统续期管理注入全新动能。

1.地理信息系统（GIS）：描绘数字化服务新蓝图

GIS技术是项目的核心驱动力，其应用开创了续期管理的全新视角：

①精准定位与高效分单：通过经纬度数据绘制保单区域分布图，实现客户地址的精准解析，使服务团队能够快速响应特定区域需求。

②智能画区与灵活分配：系统提供平均分配和智能画区功能，将保单服务细化到村落级区域，增强服务精准度。

③动态可视化管理：地图化呈现保单分布，为业务管理者提供直观的运营数据，助力优化资源配置和管理决策。

2.自研分单规则引擎：实现智能化分配

为应对业务需求的多样性，富德生命人寿自主开发了分单规则引擎，为数字化运营注入灵活性和适应性：

①规则覆盖全面：系统支持超百种分单模式，包括平均分单、大单分单和区域分单等，满足不同业务场景。

②智能部署：自动化分单流程确保95%以上的保单由系统精准分配，极大地减少了人工操作时间和错误率。

3.ES大数据平台：优化数据管理与同步

数字化转型的背后离不开高效的数据管理。富德生命人寿在GIS续期管理系统中引入了ES（Elasticsearch）大数据平台：

①实时一致性：通过异步双写机制，保障数据更新实时性和完整性。

②数据安全：引入消息队列暂存变更数据，避免同步时数据丢失。

③性能提升：ES平台优化了数据查询处理效率，使续期管理的运营更为流畅高效。

数字化成效：业务与服务的双重跃升

GIS续期管理系统不仅是技术上的突破，更带来了显著的经济与社会效益：

①运营效率提升：2023年，公司期交保单存量达680万单，通过优化续期管理流程，年节省时间成本1140万小时。

②服务成本降低：区域分单模式将内勤分单时间缩短了80%，每月节约4954小时；单次面访成本减半，日均面访次数增长至5次。

③经济效益增强：优化后的服务流程降低了交通支出2964万元，服务效率显著提升，客户满意度进一步提高。

行业认可：赋能保险数字化发展的标杆案例

本次大会由《中国银行保险报》联合复旦大学中国保险科技实验室发起，经过专家评审，从超过170个案例中评选出125个优秀案例。富德生命人寿的GIS续期管理项目凭借其技术创新、应用成效及社会示范性脱颖而出，成为保险数字化运营的代表性成果。

融合“保险+科技+服务”新生态

富德生命人寿的数字化转型不仅是技术的进步，更是服务理念的升华。未来，公司将继续深耕“保险+科技+服务”的融合路径，探索更多前沿技术在保险服务中的应用，打造具有更高价值的客户体验。