近日，上海市市场监督管理局对美容护理器具等12类产品进行了监督抽查，结果显示，全球美妆零售巨头屈臣氏销售的两批次美容护理器具被检出不合格。
据悉，上海市市场监督管理局针对消费者投诉、举报集中及质量问题较多的产品，集中组织力量进行了此次监督抽查。在抽查的24个品牌40批次美容护理器具中，共有7批次不合格，不合格检出率为17.5%。其中，屈臣氏闵行永跃路分店在万达广场（浦江店）的两批次产品均因标志和说明项目不合格而被点名。
这两款“TOUCHBeauty”品牌的美容护理器具——电动洁面仪与眼部美容仪，型号分别为TB-14838和TB-1883，均由渲美美健（深圳）科技股份有限公司生产或供货。
值得注意的是，屈臣氏并非首次被市场监督管理部门点名。在过去的一年中，屈臣氏多次因擅自配制化妆品、发布虚假广告等问题被罚款。
2023年12月，上海屈臣氏日用品有限公司因擅自配制化妆品，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款15.3万余元，并没收包装材料。
2023年8月，上海屈臣氏日用品有限公司因发布国产非特殊用途化妆品具有特殊“美白”功效的虚假广告、普通食品宣传有保健功能的虚假广告，被上海市杨浦区市场监督管理局罚款8万元。
2023年3月，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司东城第四分店因经营未备案的普通化妆品，被北京市东城区市场监督管理局罚款1.6万元，没收违法所得170.7元和非法财物。
此外，在黑猫投诉平台上，与“屈臣氏”相关的投诉高达15185条，投诉内容多集中在“诱导开会员卡”、“促销不实”、“质量问题”、“售后服务差”等方面。
2022年，一名主播在直播间对消费者出言不逊，骂道：“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人。”此言一出，主播是爽了，却激怒了广大消费者，直接将屈臣氏推上了热搜。之后，舆论持续发酵，屈臣氏迅速作出反应，态度坚决地与该主播划清界限，声称其为合作的第三方机构人员。然而，“第三方”一词，似乎并不能完全撇清屈臣氏与此事的关系，毕竟作为合作方，对合作伙伴的言行举止也应负有一定的监督责任。
近年来，屈臣氏在全球零售市场的表现并不尽如人意，特别是在中国区，其业绩持续低迷，成为公司发展的一个显著痛点。面对这一困境，屈臣氏没有坐视不理，而是采取了一系列应对措施，其中较为引人注目的就是频繁的高层人事变动。从首席执行官到各个关键业务部门的负责人，屈臣氏试图通过“换血”来激发新的活力，寻找业绩增长的突破口。
然而，尽管高层管理团队经历了多次更迭，屈臣氏中国区的业绩却并未因此出现明显的改善迹象。无论是市场份额的争夺，还是消费者满意度的提升，屈臣氏都未能实现预期的突破。这一现状不仅让投资者感到担忧，也让广大消费者对其未来的发展产生了质疑。
财报显示，2024年上半年，屈臣氏集团母公司长江和记实业有限公司因店铺人流量不足，中国保健及美容产品业务的同比店铺销售额下降了18.6%。同时，屈臣氏中国保健及美容产品收益总额也同比下降了23%。
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