“看到越来越多的经营主体主动公示出放心消费承诺等标识，我们消费者在购物时也更有底气，更有安全感。”一位市民在购物时如是说。十月以来，鹤壁市市场监督管理局为进一步打造放心消费环境，以三项举措不断提高全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，打牢“放心”底色。

一、加快推进放心消费承诺和线下无理由退货承诺

为进一步提升商品和服务质量，改善群众消费体验，我市大力开展放心消费承诺和线下无理由退货承诺（以下简称“双承诺”）活动。各单位积极采取召开培训指导会议、集中宣传签名承诺、组织行业商家承诺、进店宣传指导等形式，发放张贴有关倡议、承诺、制度、标识牌等，积极引导经营主体参与到“双承诺”中来，督促承诺的经营者诚信守法经营，努力营造安全放心的消费环境。

加快推进消费维权服务站“五进”建设

为推进消费纠纷源头化解，拓展消费维权网络覆盖面，按照“八个一”建站标准，切实加强消费维权服务站建设，在引导大型商场超市、集中消费品市场、旅游景区、公共服务企业、酒店、车站等经营服务场所加强站点建设的基础上，进一步向农村、社区、行业协会延伸。同时，积极探索建立网络交易平台及网络经营主体消费维权服务站，线上线下一体化推进消费维权工作。

三、纵深推进消费投诉信息公示工作

在推动全国12315消费投诉信息公示平台消费投诉信息“应公示尽公示”的同时，强化信用约束和社会监督，加大消费投诉信息公示力度。各单位结合辖区实际，对投诉量大、投诉问题多、调解成功率低、投诉处理不力的商家单位，每季度将重点经营主体处理投诉情况在门店显著位置进行公示。根据投诉问题、数量、解决处理情况，对重点经营主体开展行政约谈，督促经营主体诚信守法经营，促进消费投诉源头减量。

接下来，鹤壁市市场监督管理局将牢固树立“人民至上”的服务理念，持续打造放心消费环境，有效提升消费维权效能，切实提升消费者获得感、安全感及幸福感。

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