剑指就医痛点，深研创新“药方”，他们在行动→→|医疗服务|医者仁心|就医痛点|王杉|病案|药方

12月6日下午，由客户服务管理处和党群工作处主办的以“改善就医感受，提升患者体验”为主题的第五届优质服务案例大赛决赛圆满收官。自大赛启动以来，全院各临床、行政和平台科室高度重视，踊跃参与，经过严格和认真的评选，共有16个案例跻身决赛。

我院党委书记李汉荣出席并致辞，对本次大赛的专家评委、参赛选手及观众的到来与支持表示热烈欢迎与衷心感谢。回首这一年，医院在高质量发展道路上稳步迈进，收获颇丰，近期更是捷报频传，这些成绩的背后，凝聚着每一位中六人的情怀、智慧和汗水。她表示，优质服务案例大赛已成医院品牌，“通过不断地实践、不断地总结、不断地探索、不断地发扬光大，使医疗服务行为与人民群众的期待同心同向同行。”

在客户服务管理处-健康教育中心罗炜的主持下，案例大赛正式拉开帷幕。

选手们的表现精彩纷呈，各类展示更是亮点频出，令人目不暇接。

“通过优化流程和提高团队协作，实现了护理工作的程序化，从而减少了手术前的准备时间，提高了手术效率。”

“通过流程再造和跨部门合作，显著减少了患者的等待时间，提升了医疗服务的效率和质量。”

“创新思维和企业管理模式的引入，为患者输送服务带来了革命性的变化，提高了响应速度和患者满意度。”

“通过精细化管理，提高了心电监护仪的报警设置正确率，为患者提供了更安全、更高效的监护。”

“多部门协同管理更好地控制了标本错误率，提高了医疗服务的准确性。”

“在信息化手段和全流程管理的加持下，我们提高了病案首页的质量，为公立医院绩效考核提供了有力支持。”

本届案例大赛评委阵容强大，选手们在展示也在学习，向各位大咖取经。院外专家评委有中山大学公共卫生学院党委书记范瑞泉，广东省精准医学应用学会常务副会长孙炳刚，广州医科大学附属第三医院党委副书记刘丹，《南方》杂志全媒体发展部主任刘树强，中山大学管理学院副教授王杉，广东省中医院病人服务中心主任宋莉萍，中山大学附属第三医院医务部住院服务中心主任钟新华，中国生命关怀协会医学人文专业委会副秘书长郑婷尹。院内评委则由党委副书记、纪委书记李文敏，副院长姚麟，总会计师彭雪辉，医政处处长蔚鹏，护理部主任叶新梅，运营与医保管理处处长秦君璞，党群工作处处长乐虞莹担任。各位评委站在不同的角度对各项案例进行了专业、细致的点评，现场也是金句不断，为观众和选手们带来很多启发和思考。

范瑞泉书记：“在护士的层面来缩短血液透析患者治疗前等候时间，提升患者的就医体验，这是非常好的侧重点，具有推广性。希望你们能够坚持下去，把一个好的东西形成一个机制固定下来。”

孙炳刚常务副会长指出，超声科通过充分利用超声介入技术，不仅成功地开展了细针穿刺活检，还巧妙地将介入消融技术融入诊疗流程之中，显著提升了患者的就医体验与便利性。这一举措有效提升了对创伤病人的治疗水平，同时也彰显了现代医学突破传统科室界限、迈向综合化医疗服务的发展趋势。

刘丹副书记：“这个项目从患者的角度，从他们的痛点，他们的焦虑，他们对于疾病这种担忧，对于这个治疗的这种担心出发，给了患者很多很温暖很贴心的的支持。我想这是一场爱与信任的双向奔赴，也是促进我们医与患之间的共同成长，希望项目越来越好。”

王杉副教授：“中国企业很多的管理实践，其实是走在我们学术研究前面的。今天这个案例我觉得非常好的一点，是把企业里面的一些先进管理模式应用在了我们的医院里面的管理。”

刘树强主任认为，“乐享空间”音乐舒缓志愿服务项目看似“无关紧要”，却能在关键时刻“一击即中”。他指出，医疗服务要有内外结合、长远结合的思考维度，多做些“无用之用”，把成功的实践经验提升为创新理论，转化为各项成果，形成制度优势，打造志愿服务品牌，助推医院发展。

姚麟副院长在总结发言中强调，案例应随赛事深入转向管理科学的可度量与可重复性。对此，他提出案例需遵循的三个评价维度：立项与组织结构价值、过程指标（数据科学与风险管理），以及成果度量与推广，旨在为案例大赛提供指引，增强实践意义。同时，他强调案例成果在临床应用的重要性，要求行政处室按标准管理案例，各科室梳理并推广以往优秀案例，进一步提高案例质量，进而推动医院服务与管理水平整体提升。