在企业管理和问题解决中，8D问题解决法是一种非常有效的工具，它能够帮助团队系统地解决问题，防止问题再次发生。而5W2H方法则可以在8D问题解决法的各个步骤中发挥重要作用，本文将重点探讨5W2H方法在8D问题解决法的D2步骤中的应用。
一、8D问题解决法与D2步骤概述
8D问题解决法包括8个步骤，分别是D0：征兆紧急反应措施、D1：成立小组、D2：问题描述、D3：临时措施、D4：根本原因分析、D5：选择和验证、D6：执行和确认、D7：防止问题再次发生、D8：小组祝贺。
D2步骤即问题描述，其目的是清晰地界定问题，为后续的问题解决提供准确的基础。在这个步骤中，需要尽可能详细地描述问题的现象、发生的时间、地点、影响范围等信息。
二、5W2H方法介绍
5W2H方法即What（是什么）、Why（为什么）、Who（谁）、When（何时）、Where（何地）、How（如何）、Howmuch（多少）。它可以帮助我们全面地思考问题，确保不遗漏任何重要信息。
三、5W2H方法在D2步骤中的应用
What（是什么）
在D2步骤中，首先要明确问题是什么。这包括问题的具体现象、表现形式以及对业务的影响。例如，如果问题是产品质量不合格，那么需要具体描述不合格的表现，如尺寸偏差、外观缺陷等。
同时，还需要对问题进行分类，确定问题的类型，如技术问题、管理问题、人为问题等。
Why（为什么）
分析问题产生的原因是D2步骤的重要内容。通过5W2H中的“Why”，我们可以深入探讨问题为什么会发生。这可能涉及到多个方面的原因，如设计缺陷、生产工艺不合理、操作人员失误等。
在分析原因时，可以采用鱼骨图等工具，从人、机、料、法、环等方面进行全面分析。
Who（谁）
确定问题的相关人员也是D2步骤的关键。这包括问题的发现者、受害者、责任人等。明确相关人员可以帮助我们更好地了解问题的背景和影响范围。
同时，还需要确定问题解决的负责人和参与人员，确保问题能够得到有效的解决。
When（何时）
记录问题发生的时间是D2步骤的基本要求。这包括问题首次出现的时间、持续时间、发生的频率等信息。了解问题发生的时间规律可以为问题的分析和解决提供重要线索。
例如，如果问题是季节性出现的，那么可能与环境因素有关；如果问题是在特定时间段内频繁发生的，那么可能与生产计划或人员安排有关。
Where（何地）
确定问题发生的地点也是D2步骤的重要内容。这包括问题发生的具体位置、涉及的部门或区域等信息。了解问题发生的地点可以帮助我们缩小问题的范围，更快地找到问题的根源。
例如，如果问题是在某个生产线上出现的，那么可能与该生产线的设备、工艺或人员有关；如果问题是在多个地点同时出现的，那么可能与公司的整体管理或流程有关。
How（如何）
在D2步骤中，需要描述问题是如何发生的。这包括问题发生的过程、步骤以及相关的操作方法等信息。了解问题的发生过程可以帮助我们更好地理解问题的本质，为问题的解决提供思路。
例如，如果问题是由于操作不当引起的，那么需要详细描述操作的具体步骤和方法，以便找出问题的根源并制定相应的改进措施。
Howmuch（多少）
确定问题的影响程度也是D2步骤的重要内容。这包括问题的严重程度、影响范围、损失金额等信息。了解问题的影响程度可以帮助我们评估问题的紧迫性和重要性，为问题的解决提供优先级。
例如，如果问题导致了大量的产品报废或客户投诉，那么需要尽快采取措施解决问题；如果问题的影响较小，那么可以在适当的时候进行处理。
四、应用案例
为了更好地理解5W2H方法在D2步骤中的应用，下面以一个实际案例进行说明。
案例背景：某公司生产的电子产品在市场上出现了质量问题，客户投诉率较高。公司决定成立8D问题解决小组，对该问题进行调查和解决。
What（是什么）
问题现象：电子产品的屏幕出现闪烁、花屏等现象，影响用户使用体验。
问题类型：技术问题。
Why（为什么）
原因分析：经过初步调查，发现问题可能是由于屏幕驱动芯片的设计缺陷、生产过程中的焊接不良或运输过程中的震动等原因引起的。
进一步分析：采用鱼骨图对可能的原因进行分析，从人、机、料、法、环等方面进行全面排查。最终确定问题的主要原因是屏幕驱动芯片的设计缺陷。
Who（谁）
问题发现者：客户。
受害者：用户。
责任人：研发部门、生产部门、质量部门。
When（何时）
问题首次出现时间：两个月前。
持续时间：至今。
发生频率：不定期出现。
Where（何地）
问题发生地点：市场上销售的电子产品。
涉及部门：研发部门、生产部门、质量部门、销售部门。
How（如何）
问题发生过程：用户在使用电子产品时，屏幕突然出现闪烁、花屏等现象。经过检查，发现是屏幕驱动芯片出现故障。
操作方法：用户正常使用电子产品，没有进行任何特殊操作。
Howmuch（多少）
影响程度：问题导致了大量的客户投诉，影响了公司的品牌形象和市场份额。据统计，目前已经收到了数百起客户投诉，损失金额达到数十万元。
五、总结
5W2H方法在8D问题解决法的D2步骤中具有重要的应用价值。通过运用5W2H方法，可以全面、准确地描述问题，为后续的问题分析和解决提供坚实的基础。在实际应用中，我们需要根据具体情况灵活运用5W2H方法，确保不遗漏任何重要信息。同时，还需要结合其他问题解决工具和方法，如鱼骨图、头脑风暴等，以提高问题解决的效率和质量。
推荐课程
NO.课程名称课时01 六西格玛绿带培训（实战研修班） 5天 02 试验设计DOE培训经典课程 2天 03 CAQ注册六西格玛绿带考试辅导培训课程 3天 04 六西格玛绿带升黑带培训课程 10天 05 六西格玛黑带培训课程 20天 06 精益六西格玛绿带培训课程 10天 07 六西格玛设计DFSS培训经典课程 10天 08 Minitab软件实用培训课程——应用统计学 2天 09 创造性解决问题的理论TRIZ培训课程 2天 10 测量系统分析MSA培训课程 2天 11 统计制程控制SPC培训课程 2天 12 潜在失效模式与效应分析FMEA培训 2天 14 田口试验设计培训课程 2天 15 质量功能展开QFD培训课程 2天 16 新/旧品管QC七大手法Q7/N7培训 2天 17 解决问题的8步法8D培训课程 2天 18 现场质量问题分析与解决培训课程 2天 19 PMC
卓越的生产计划与物料控制管理 2天 20 TPM
全员维护设备管理 2天 21 精益生产（丰田TPS）实战训练营
+广汽丰田标杆参观 2天 22 TWI优秀班组长管理能力提升训练 2天 23 精益生产效率倍增
——工业工程IE技术的应用 2天 24 全能型车间主任实战技能训练 2天 25 新任经理、部门主管全面管理技能提升训练 2天
热门跟贴