日前，珠海市住房和城乡建设局正式发布了《2024年全市住宅小区物业管理星级服务综合评定结果的通知》，该评定覆盖全市233个住宅小区，其中13个小区荣获“五星级”。格力地产物业凭借卓越的服务质量和专业水平，共获得3个“五星级”及3个“四星级”物业服务项目评定，成为本次评定中获得“五星级”评定最多的物业管理企业。其中，格力海岸、平沙九号一期、平沙九号二期荣获五星级；平沙九号广场、格力广场一期、格力广场二期成功摘得四星级。
初心不改品质至上
自2009年涉足物业服务领域以来，格力地产物业已深耕行业15载，业务范涵盖高端住宅、写字楼、商业综合体、政府办公区、口岸、学校、医院及渔港码头等多种业态。2024年3月，格力地产物业（股票代码：837530）获批调入新三板创新层，进一步巩固了公司在资本市场的领先地位，并扩大了品牌影响力。
格力地产物业始终秉持“以人为本，服务至上，精益求精，追求卓越”的服务理念，围绕客户服务、工程质量、秩序维护及环境美化等四大核心领域，精心规划并实施住宅项目品质提升策略，在规范运营流程、节能降耗、社区氛围营造等方面成效显著。
2023年，格力地产物业通过搭建“不动产经营与物业管理数字化平台”，实现物业管理全流程可视化管理，运营流程更加规范。根据平台数据统计，2024年11月格力地产物业珠海项目的公共报修、室内维修、公共报障、环境管理、投诉建议的工单总数2391单，结单率 99.65%，现场服务的及时率达到98.33%。通过对能耗数据的深入分析，及时找出能耗异常的原因，并通过优化园区照明、空调设施、更换故障电表、调整水龙头、自主维修等举措，截至12月初累计节约费用约126万元。
品质进阶永无止境
2024年5月，格力地产物业全面开启了住宅项目物业服务品质提升新篇章。通过专注于业主需求，再次深化梳理了18个大类130多项服务品质提升项，并通过动员大会激发全员参与热情，推动各项目服务品质的持续优化提升。
经统计，截至12月初，各住宅项目早送晚迎5039次，举办项目经理接待日活动19场，公共区域新增绿植8307盆，更换香薰袋477个，增设温馨提醒标识200处，增设便民设施（如挂钩、雨伞、推车、老花镜等）259个，完成卫生间维修更新90次，并对3380平方米的排水沟进行了绿化美化。通过各种举措从细节上让业主更加贴心、周到，提高业主对格力地产物业服务的认同感。
同时，格力地产物业根据传统节庆日主题和业主需求，策划组织丰富多彩的社区文化活动，截至12月初，已成功举办111场活动，包括节庆活动、便民服务、亲子活动等社区活动，惠及群众13000余人。
锤炼技能服务升级
物业服务需要与时俱进，提质增效。格力地产物业对物业团队持续深化学习的能力提出了更高要求，公司通过邀请物业管理专业人士开展培训、老带新等多种方式进一步夯实团队业务功底，提升岗位技能，锤炼团队综合服务能力。截至12月初，公司已举办内部培训、参与外部培训851场次，共有10495人次参与培训。
在培训中，学员们就服务难点、解决方案等内容展开交流分享。结合各自服务的客户群体特征，从多角度审视问题，借鉴成功案例，细化服务执行标准。学习型团队的打造，不仅提升了团队的专业素养，也为业主提供了更加优质的服务体验。
荣誉的取得不仅是对格力地产物业团队辛勤付出的肯定，更是对广大业主选择信赖与支持的最佳回馈。未来，格力地产物业将持续秉持初心，持续提升服务质量，为每一位业主营造更加温馨、舒适、安全的居住环境。
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