广发银行上海分行辖内徐汇支行营业大厅里一切如常。忽然，一声巨响打破了平静。大堂经理周建章发现，支行自助存取款机房内有人倒地。

“快救人！”

支行保安师傅一边大喊“快救人！”，一边快步奔向自助机房区域，发现是客户在办理业务时突发状况倒地，而机房的门正处于关门反锁状态，怎么办？气氛瞬间紧张。

正在大堂服务的柜面经理立刻拨打120、110及119电话，全体人员争分夺秒，周建章不顾危险，爬梯从机房顶部进入开门，协同迅速到达现场的警察同志救助客户。

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“放心！这里是银行！”

机房门打开后，营业部主任一边观察情况、一边对已意识不清的客户安抚道：“放心！这里是银行，我们都会帮助你的！”待救护车到达，支行员工积极协助医护人员扶起客户，送医救治。直到将客户平安送上急救车后，大家悬着的心才终于落了地。

在救护车还未走远时，支行理财经理毛玉雯凭借对网点客户情况的了解，成功联系到其家人，告知情况。

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“广发的服务真的很温暖！”

第二天，支行两位负责人专程到客户家中回访看望，客户满怀感激：“多亏了你们的员工，不然后果无法想象，很感谢你们今天又专程来看望我，广发的服务真的很温暖”。

广发银行上海徐汇支行是“上海市精神文明单位”“敬老服务示范网点”。一直以来，支行将精神文明建设作为重点工作来抓，以维护文明单位形象为己任，积极践行社会责任，努力使精神文明之花常开常新。近年来，广发银行深刻把握金融工作的政治性、人民性，以建设“大消保”工作体系为重点，全辖网点定期开展安全演练、公众急救培训，着力推动金融服务温暖千家万户。