12月10日，重庆市交通执法总队直属支队发布通报，为进一步畅通群众投诉维权渠道，提升中心城区网约车投诉办理质效，强化网约车（聚合）平台安全服务管理主体责任，特设立中心城区网约车服务线下投诉点。该投诉点位于交通执法直属支队特勤大队便民服务大厅（地址：重庆市渝北区黄泥塝红黄路186号），已于12月1日正式运行。

据了解，此投诉点系全国首个网约车服务线下投诉点。为确保及时回应乘客诉求，该投诉点将对网约车服务相关投诉直接直办，减少中间流转环节，严格遵循首问负责、现场处置、高效流转、快速办结、实时反馈及执法监督等要求，全面提升网约车线下投诉举报的处置效率。

投诉点主要受理发生在中心城区的网约车投诉举报，涵盖网约车司机拒载、绕道、多收费、服务态度恶劣等服务质量问题投诉、乘客失物求助以及对网约车（聚合）平台线上处置不满等情况。目前，滴滴、高德、T3、曹操等4家主要网约车（聚合）平台已安排工作人员驻点，协助处理相关投诉。

同时，投诉点还设立投诉热线电话023-89080992，全天接收群众投诉来电，为广大乘客提供更加便捷、高效的维权途径。

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交通运输执法部门提醒，广大乘客在预约网约车时，须使用正规的网约车平台，提前了解计费规则，下单时要注意识别和勾选车型，根据需求选择合适线路，查看预估价格，对订单情况全面了解后，再确认下单，避免引起误会。如需帮助，请保存好订单信息等，及时拨打投诉热线或就近联系交通执法部门寻求帮助。

同时，各网约车平台、聚合平台也应严格遵守法律法规，合规经营、规范管理，各网约车驾驶员规范营运、文明服务，共同营造公平、有序、安全的交通运输市场环境，为公众出行提供可靠保障。

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【来源：七一客户端】

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