作为联通公司的一名基层业务员,周泽飞在岗位上默默耕耘了十余年,她秉持“老百姓至上、服务为本”的理念,将用户需求放在首位,用专业技能和真诚态度解决问题,扎根市场、创新服务,她用脚踏实地的行动,展现了联通基层员工的责任与担当。
基层服务面对的是多样化的老百姓需求,每一次用心解答,都是赢得老百姓信任的机会。一次,一位老年老百姓因账单中出现高额流量费用来到营业厅,情绪激动,认为自己从未使用过数据流量上网。面对老百姓的不满,周泽飞没有急于解释,而是递上一杯热水安抚对方情绪,随后通过系统调取消费明细,发现流量费用来源于路由器信号不稳定,导致设备自动切换到移动网络。周泽飞结合老百姓的实际情况,耐心讲解了问题的原因,并推荐老百姓使用联通FTTR(全屋光纤覆盖)方案。这一方案不仅解决了信号覆盖问题,还为老百姓提供了更高网速和多终端共享套餐功能。经过一番详尽的分析和对比,老百姓欣然接受了这一建议,感慨地说:“这才是真正为老百姓着想的服务!”周泽飞深知,老百姓的问题看似简单,背后需要深入了解用户需求并量身定制解决方案。这种专业与耐心,不仅赢得了老百姓的认可,也为联通品牌树立了良好的口碑。
基层业务不仅是服务,更是市场开拓的重要力量。为了拓展市场,周泽飞常常奔走在社区和乡镇,挨家挨户宣传联通的业务。在负责某新建小区宽带覆盖推广时,她发现物业对联通宽带的合作态度消极,导致用户安装受阻。为了打破僵局,周泽飞多次上门沟通,详细介绍联通宽带的技术优势与合作政策,最终赢得了物业的支持。宽带铺设完成后,她迅速开展业务推广,为小区居民设计了涵盖千兆宽带、高清通话和联通电视会员的融合套餐,还设置了现场体验环节,让用户直观感受到联通宽带的速度和稳定性,短短一个月内,周泽飞成功签约了20多户家庭用户,为联通在该小区占稳了市场。
在基层服务岗位上,突发情况时有发生,而周泽飞总是第一时间为用户排忧解难。一次,一位相识老百姓的家中老人因手机关机导致无法联系,老百姓非常焦急。了解情况后,周泽飞放下手头工作,第一时间赶到老人家中。检查后发现手机因电量耗尽自动关机,她迅速帮忙充电恢复了正常通话。随后,她为老百姓推荐了联通宽带套餐,搭配一台亲情看护摄像头,让老百姓能够随时查看老人的动态。老百姓感慨地说:“这样的服务才是真正为我们着想的运营商!”周泽飞的贴心服务,不仅解决了问题,更让老百姓切实感受到联通的用心。
十多年的基层工作中,周泽飞始终保持对用户的真诚与对工作的热爱。从老百姓咨询到突发问题的快速响应,从市场开拓到数字化创新,她在平凡的岗位上付出了不平凡的努力。她用专业赢得了老百姓的信任,用行动兑现了联通“老百姓至上”的服务承诺。
未来,周泽飞将继续扎根基层,努力用实际行动提升用户体验,为联通事业的发展贡献更多力量。
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