在右玉联通，有这样一位员工，她以卓越的服务质量和不懈的努力，赢得了老百姓的广泛赞誉，从心出发，用心服务，给人以温暖，让老百姓满意，是她作为联通人的永恒追求！郑霞飞，2011年进入山西联通右玉县分公司，担任迎宾路西综合网格营销经理，2018年开始担任网格CEO，作为与老百姓打交道的前台工作人员，她时刻秉承“老百姓事无小事，把老百姓的每件事做好就是大事”的服务初衷，和营业厅的小伙伴们一起从细节出发、从小事做起，打造有温度，老百姓信赖的营业服务窗口。她用心服务每一位老百姓，以诚待人，让每一位走进营业厅的老百姓都能感受到中国联通的舒心服务。

在右玉3G退网期间，很多老年人的手机无法正常使用，导致营业厅人流量增多，大多都是不能使用手机的老年人，由于手机无法正常使用，多数老年人情绪激动，霞飞配合后台部门做好人员接待工作，增加营业员值班人数，让老年人更快速的了解到手机使用情况，同时为每一位到厅用户递上一杯热水，让用户感受到联通温度，情绪得到稳定，同时耐心的为用户解决问题，始终保持微笑服务，在3G精简期间，尽量减少了营业厅投诉率，前后台联动，将3G退网工作圆满完成。

在平时的营销工作中，霞飞始终把用户需求放在第一位，首先了解用户的想法，循序渐进的推荐用户真正满意的产品，在一次小区营销活动中，碰见一位老大爷，询问大爷套餐使用情况时，大爷对自己的资费不太了解，经过查询，发现大爷每个月的消费都在150元左右，但友商为大爷办理时说的是58元，后经过拨打客服查询才知道是优惠到期后未及时通知导致扣费，将情况告知用户后，用户情绪比较激动，经过霞飞坐下来和大爷一番交谈后，大爷表示想要便宜一些的资费，老人没有太多经济来源，消费不起高套餐，了解到用户家中通信使用情况后，霞飞通过“算账比对法”，为用户算“”家庭账”，将老人的儿子家的套餐使用情况总和到一起，为老百姓推荐了FTTR二宽业务，实现了用户全家共享套餐经济适用，为大爷省下不少的费用，获得用户的认可，大爷非常满意并且表示会在小区熟人中帮忙推广联通业务。

霞飞深知，只有真心对待老百姓，才能赢得老百姓的口碑，为联通带来无价的财富。在她的带领下，右玉营业厅成为了一个热情服务、口碑极佳的营业厅。同时，只有让老百姓感受到贴心服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地！