处于创新升级进程中的中国医药行业，当前正面临一系列全新挑战。
一方面，尽管我国医药市场规模巨大，并且随着人口老龄化加剧、居民消费水平及医疗需求不断攀升，未来仍将保持高速增长，但供给侧的竞争也异常激烈，不仅海外创新药引进的速度越来越快，本土研发也正在各个热门靶点和赛道展开肉搏。另一方面，在国谈、集采之后，药械企业利润显著压缩，本土药企开始向海外发展，寻找新的增长空间，而出海（以及医药反腐）也对合规提出了更高的要求。与此同时，随着行业发展与政策推动，线下药店和电商、O2O等新的渠道，还打破了过去以医院为中心的处方药供给模式，患者购药渠道更加多元，需求更加个性化。
企业不仅要在研发、生产和管理上苦练内功，更要在营销模式上积极创新，才能适应行业、市场和监管的新变化。而在数字化和AI不可逆转的的浪潮下，数字化转型也成为企业适应新变局的必选项，对降本增效意义重大。
日前在上海举行的2024年度T-Inspire腾讯健康·智慧药械峰会上，腾讯健康总裁吴文达指出，从认知、预防、管理、诊治、康复这样一个“闭环”来看，个人和家庭全程健康管理框架相比过去已经大不相同，借助数字技术和AI再回看这个过程，可能有更多新的解决办法。他表示，腾讯健康正不断深入医药行业，通过原生一体化的腾讯产品组成的“数字化工具箱”，为企业提供涵盖云计算、大数据、人工智能等技术的综合解决方案，帮助企业提高运营效率和管理水平，推动医药行业实现高质量数字化转型。
腾讯健康总裁吴文达
连接C端，更有效地触达和服务患者
过去，患者使用医药产品主要依赖医院，药械企业与患者基本没有直接连接。随着医药分开、处方外流等医改新举措的实施，医药电商和O2O等新兴零售配送模式快速发展，对于常见轻微疾病乃至慢病管理，患者购药自主性和便利性大大增强，不仅在产品选择上的个性化需求逐渐凸显，对药械企业品牌和服务的感知也更加强烈。
在此基础上，借助移动互联网、物联网和各类数字化工具，药械企业直接触达和服务患者的同时，加强品牌营销，就不仅是锦上添花，而是具有现实的必要性。
患者需要哪些服务？站在自我健康管理的角度，除了科学规范地用药，还包括疾病知识学习、身体指标监测、健康检查、体检报告解读、就医挂号预约、康复指导等等。
“有些患者，尤其是老人，一直吃好几种药，需要关注什么？”临床医生出身的吴文达非常了解患者用药需求，他介绍，腾讯健康药箱里面特意开发了一个AI功能，可以根据患者用药情况，进行智能提醒。“长时间用药，可能要定期测试肝肾功能；或者哪些药不能同一时间吃，如果有非常严重的副作用，我们会用红框警示……”
吴文达所说的腾讯健康药箱，是基于药盒条码打造的患者服务生态。具体来说，患者使用微信扫描药盒上的追溯码（或直接拍摄药盒），不仅可以验证药品信息，查看电子版说明书，还可以获得疾病科普、用药提醒、续方复购等一站式服务，从而构建精准、个性化的患者私域阵地，助力药械企业构建患者服务体系。
目前，腾讯健康药箱已与十余家内外资药企展开合作，涉及60余个品牌，覆盖心脑血管、内分泌疾病、肾病、癫痫、呼吸道疾病、女性健康、认知障碍、骨质疏松、癌症、新冠疫苗等多种疾病领域。
健康中国行动倡导每个人是自己健康的第一责任人，个人能否真正履行健康责任，做好自身及家庭成员的日常健康管理，取决于其所具备的健康素养水平。今年5月，国家卫健委、国家中医药局、国家疾控局专门发文，联合开展“全民健康素养提升三年行动”，推动加强健康教育，增加优质健康科普内容供给。
对药械企业来说，借助腾讯医典这样的专业健康科普平台，通过搜索、展示、传播的完整链路，也可以实现患者服务和品牌传播的共赢。据介绍，腾讯医典已经与超过80家企业、180余个品牌建立起微信搜索通路，打造疾病-药品一站式解决方案。
还有一些药企，正通过与腾讯健康的合作，积极打造自己的患者服务平台。今年9月，华润三九与腾讯健康、腾讯元宝联合发布AI健康管理智能体——“三舅”，为消费者打造健康管理AI助手。通过拟人化互动设计，为用户提供健康问答、自诊、用药指引、用药/复诊提醒、知识库/药品管理等丰富、精准的健康信息，同时可链接线上问诊、预约挂号、专业科普等服务资源，满足患者从信息到服务的需求闭环。健康智能体作为患者服务工具和药企新的流量入口，也可使患者和企业双双受益。
助力B端，全方位促进提质增效
对中国医药行业而言，“合规”无疑是2024年最重要的关键词之一。
在T-Inspire峰会的圆桌讨论中，一位嘉宾坦言，反腐风暴之下，很多医药代表可能连医院都进不去，但在医药产品推广中，药企与医生的交流必不可少。事实上，国家卫健委今年11月召开的医药企业座谈会上，就明确强调支持引导学术交流合作规范开展，合规开展营销。
学术交流如何做到合规透明？数字化工具提供了一种可行性。例如腾讯健康新一代客户互动解决方案NGES。该平台围绕规范学术会议、合规医药营销的核心场景，可无缝集成三方会务服务平台，实现合规引擎全监测，通过7000个合规公式的函数，帮助企业匹配、应对所需要的规则，使办会成本更加透明。而在线上学术拜访场景，则可以智能生成拜访记录，并结合企业微信会话存档，提高数据真实性和安全管控，助力客户互动行为的全面审计。
除了合规，NGESAI还可以帮助医药代表快速回答产品问题，解决医药代表不了解药企产品、药企品宣内容制作慢的业务痛点，大幅提升线上学术拜访的效率。
事实上，对药企而言，合规只是基本要求，在传统药企向创新药企转型和本土药企出海的进程中，更有效率、更高水准的营销才是未来的制胜之道，而数字化工具也能为此发挥更多作用。
“以前是代理商模式，现在创新药需要创新团队，整个营销模式不一样了。”四环医药首席财务官缪瑰丽表示，特别是在出海发展初期，尚未建立完备的海外团队时，不可能每次都由国内团队亲自飞过去给当地医生做推广，借助数字化工具开展越洋交流，可以大大提升工作效率。同时借助AI翻译功能，还可以轻松解决多国代表实时交流的语言障碍。
腾讯健康咨询总经理朱叶发现，中国药企出海过程中，也被东南亚和中东地区特别是“一带一路”沿线国家当作了“学术高地”。“他们也在学习中国医生的临床经验。举个例子，中国有1亿多糖尿病患者，中国医生治疗糖尿病肯定有丰富的经验，通过搭建线上学术交流平台，可能对中国企业出海非常有助益。”
凯莱英医药集团副总裁路璐认为，学术营销还可以推动药品上市后的临床研究，一方面有助于进一步验证药物临床效果，扩充新的适应症，另一方面，真实世界研究数据，也可以为国谈中的药物经济学评价提供参考。在这个过程中，数字化和AI工具都可以发挥巨大的作用。“如果能把腾讯的医疗资源、数字化技术和真实世界研究结合起来，包括在患者招募方面，都可以部分解决临床研究的痛点，甚至带来比较大的促进。”
从药械企业全面提质增效的整体需求来看，数字化、智能化转型可能涉及生产研发、供应链管理、产品销售、人力资源管理等各个方面。要成功实现全面数字化转型，特别是兼容整合不同的功能平台，确保使用流畅和数据安全，一个稳健、高效的数字化基建就显得至关重要。
吴文达介绍，腾讯正在致力于为药械企业的数字化转型提供更有力的支撑。依托腾讯云TCE专有云平台、TOS操作系统、TDSQL数据库、TBDS大数据平台等腾讯全栈自研的技术产品和解决方案，腾讯健康可以帮助企业完成全球基础设施部署，并提供稳健、高效的运行架构，同时降低开发运维难度和成本，加速应用创新速度和上市时间。
一些致力于持续深耕中国市场的跨国药企，也正在借助腾讯云构建数字底座，从而更好地融入中国本地数字生态。比如赛诺菲，就在计算、存储、网络和大数据平台等方面，与腾讯进行了深度合作，持续优化云资源利用，凭借数字化基建提升整体运营效率。
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