身着熨烫妥帖的联通营业厅工作服,她在柜台后,温柔礼貌的接待,让人如沐春风。作为朔州联通民福东街营业厅的营业员,她日常需要接触各种各样的客户,但这个勤劳又乐观开朗的女孩始终保持微笑接待,用她的热情和耐心为每一位客户提供最优质的服务。
自2016年至今,她始终坚守在服务客户的第一线,用实际行动诠释着“我的百倍用心,愿您十分满意”的精神。她深知,只有将客户的服务需求放在首位,才能真正赢得客户的信任和满意。
记得有一次,一位老年客户步履蹒跚地走进营业厅,脸上满是焦急和无助。原来,老人的子女给他买了一部智能手机,但他完全不知道如何操作。她见状,立刻放下手中的工作,微笑着迎上前去,耐心地安抚老人的情绪。她一步步地教老人如何拨打电话、发送短信,甚至如何使用微信与家人视频聊天。考虑到老人可能记不住操作步骤,她还特意把关键步骤写在纸上,让老人随时查看。经过她的耐心指导,老人终于能够熟练地使用智能手机了,脸上露出了满意的笑容。老人紧紧握住她的手,感激地说:“谢谢你!”
还有一次,一位客户因为对资费套餐不了解,导致账单费用超出了预期,情绪非常激动。她始终保持冷静和耐心,先让客户坐下,然后详细地为客户解释了各种套餐的优缺点和费用构成。她根据客户的需求和使用习惯,推荐了一个最适合的套餐,并帮助客户办理了套餐变更手续。为了确保客户能够完全理解,她还特意为客户打印了一份详细的费用清单和套餐说明。最终,客户满意地离开了营业厅,并对她的服务表示了高度的赞扬。
从一名营业厅“小白”到如今的优秀销售人员,她的成长之路充满了汗水和努力。她不断学习业务知识,提升自己的专业素养,同时也不断探索新的服务方式,以满足客户日益增长的需求。
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