■按：
异乡好居App涉4项隐私不合规行为
移动互联网时代，各类手机应用（App）充斥在生活里。足不出户，只需动动手指，衣食住用行等日常生活需求都可以通过手机实现。不过，在带来便利的同时，App也存在屡禁不止的涉嫌违规收集个人信息等问题。
据新华社报道，国家计算机病毒应急处理中心近期通过互联网监测发现，12款移动App存在隐私不合规行为，其中，异乡好居APP存在“客户端向第三方提供个人信息”、“在征得用户同意前开始收集个人信息”等四类问题。
“异乡好居”是一款为全球留学生提供一站式住宿解决方案的APP，运营方为北京异乡旅行网络科技有限公司。天眼查信息显示，该公司为天津异乡好居网络科技股份有限公司（以下简称“天津异乡好居”）的全资子公司。天津异乡好居成立于2015年，创始人印建坤曾在新东方任职十余年。
01.
涉及4项违规收集用户个人信息行为
“只打开了一下‘异乡好居’小程序，下午就给我打电话推销，客户信息原来是这么用的。”“只打开看了一眼户型，就拉我进群，还多次打电话。”内蒙古和江苏的两位小红书网友在看到新华社的上述报道后发帖称。
据新华社报道，小米应用商店的7.66.0版本异乡好居App涉及“未声明App运营者的基本情况、未声明隐私政策时效”“在征得用户同意前开始收集个人信息”“未提供有效的更正、删除个人信息及注销用户账号功能，或为更正、删除个人信息或注销用户账号设置不必要或不合理条件；注销用户账号的人工处理（承诺）时限超过15个工作日”等隐私不合规行为。
此外，异乡好居App还存在用户最为介意的违规行为——向第三方提供个人信息，包括通过客户端嵌入的第三方代码、插件(如SDK)等方式向第三方提供个人信息，且未经过用户同意，未做匿名化处理；个人信息处理者向其他个人信息处理者提供其处理的个人信息，未向个人告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，未取得个人的单独同意。
《消费者报道》记者于12月11日拨打了异乡好居国内客服热线，询问针对上述问题的整改举措。工作人员否认存在收集个人信息、侵害用户隐私的问题，称“会如实记录并对接到相关部门，后续有情况会主动联系”，但截至发稿时未给予任何回复。
网友刘观（化名）对《消费者报道》记者称，他在小红书发布了新华社报道的异乡好居App存在上述问题的帖子，遭到天津异乡好居的投诉。在向平台递交的投诉理由中，天津异乡好居否认存在上述隐私违规行为，如称“App在收集用户信息时，严格遵循最小化原则，仅收集与服务相关的必要信息，如用户的姓名、联系方式、租房需求等。”“对收集到的用户信息进行了严格的分类管理和安全存储。并且定期对数据存储系统进行安全审计和漏洞扫描，及时发现和修复可能存在的安全隐患。”
天津异乡好居还称，“2023年，部分用户反馈的‘风险提示’问题仅出现在小米手机系统的7.66版本中”，并表示已迅速完成修复升级。不过，一位资深App开发工程师对《消费者报道》记者称，一般是App本身的问题，检测的是App安装包，与在哪个市场下载无关。“列明版本和下载平台，应该是抽查了该平台。我的理解是，一旦App某个版本出现问题，则其该版本的安装包在其他平台也是有问题的，因为内容是一致的。”
（天津异乡好居否认存在隐私违规行为 图源：受访者供图）
另外值得注意的是，对于被曝光的“向第三方提供个人信息”，天津异乡好居并未在上述投诉中做出回应。
康德智库专家、万商天勤（上海）律师事务所合伙人朱永红律师对《消费者报道》记者分析称，由于个人信息非法贩卖带来的巨大商业利益的驱动，法律法规体系不健全不完善，监管和惩罚力度不足，用户自我保护意识不强等原因，App侵犯个人隐私屡禁不止。
朱永红律师建议，为避免个人信息权益受到侵犯，用户在下载和使用App之前，要仔细阅读隐私政策，了解个人信息的收集、使用和共享情况；在安装App时，仅授予必要的权限，避免不必要的权限开放。
02.
内部设好评KPI，服务水平有待提高
异乡好居做的是留学生的生意，声称要成为“留学生海外的家”。这源于其新东方基因。据公开资料，异乡好居创始人印建坤曾在新东方工作11年，从考研英语老师逐步晋升为郑州新东方学校校长、天津校区校长、华北区总裁和集团助理副总裁。他在接受人民网采访时提到，任新东方天津校区校长期间曾去美国交换学习，发现留学生在异国他乡面临与他相似的租房难题，由此萌生了创业的念头。
在彼时的印建坤看来，留学前市场已经很成熟，未来的20年属于留学后市场，新东方应该加大在留学后市场的布局，在内部孵化异乡好居这样一个项目。但由于新东方投委会其他成员持不同意见，印建坤选择独立门户。
2014年，印建坤从供职十余年的新东方离职，并在2015年初成立了天津异乡好居。印建坤的创业得到了前东家真金白银的支持。根据天眼查信息，天津异乡好居的第二大股东是持股23.59%的北京东方卓永投资管理有限公司，而后者为新东方教育科技集团有限公司的全资子公司。
印建坤多次对外强调，异乡好居不是一家海外房产中介，而是一家数据驱动的平台型公司。异乡好居App页面显示，除了租房服务，异乡好居还提供接送机、缴学费、转租、拼室友等服务。在今年10月16日的“2024学生公寓行业交流会”上，新东方创始人俞敏洪在致辞视频中提到，异乡好居还开始提供餐饮甚至学习服务。
（异乡好居提供的服务 图源：异乡好居APP）
不过，租房中介服务依旧是异乡好居的主要业务和收入来源，2018年其定位也从留学租房平台变为全球长租预定平台。官网信息显示，其在超500个城市、2000多个大学附近拥有逾200万间房间，印建坤在接受媒体采访时也表示要“做厚留学生的‘查房字典’”
但异乡好居的主营业务有臻完善。黑猫投诉平台上有消费者投诉称，异乡好居中介发的房源视频、图片与房间实际情况严重不符，介绍的3个替代房间均存在明显问题。
（异乡好居被投诉房源图片与实际不符 图源：黑猫投诉）
多位留学生对《消费者报道》称，异乡好居中介的专业水平和态度参差不一，服务水平取决于对接的中介。即将于2025年2月去澳大利亚留学的李渥（化名）对《消费者报道》称，“异乡好居中介隔了一天才回复信息，只提供了2个房源的图片，每周的租金价格比我给的预算高出100澳元。”
为了抢占市场，异乡好居对员工制定了比较严苛的考核目标。曾在天津异乡好居工作的钱蕙（化名）对《消费者报道》记者称，公司要求旺季（7-9月）每天成交两单，或每天两个主动获客，否则就要无偿加班45分钟。今年，旺季考核指标延续到10月份。
今年3-10月在天津异乡数字科技有限公司（注：该公司为天津异乡好居全资子公司）郑州分公司工作的刘天（化名）在接受《消费者报道》记者采访时表示，除了销售任务，公司还制定了好评指标，即每天在社交平台完成10条好评且须上传到内部系统。若未完成该指标，绩效考评将被扣分并最终影响奖金提成。“未完成还会被领导谈话、训责。有个同事没上传后台，周日直管领导连续给他打了8个电话。”
目前，留学生租房中介服务竞争日益激烈，市场也相对透明化，不少留学生通过当地华人中介、留学生推荐租房，或直接与当地学生公寓签约。随着消费者对隐私安全愈加重视，作为早期发力海外租房服务的平台，异乡好居在中介服务水平和隐私保护上还有待进一步提高。
作者：刘新歌
微信编辑：彭腾欢
责任编辑：覃硕
制图：Judy Chen、Julia
转载授权、投稿、合作请联系消道长：
消道长微信：ccrzhushou
热门跟贴