近日，我院执行局执行事务中心导诉岗完成了第一批执行干警轮值导诉服务，青年执行干警践行“马锡五审判方式”新时代实践活动，通过与窗口无缝对接、协同处理，为来访群众提供业务咨询、办事指引、秩序维护等导诉服务，确保当事人进门有人引、材料有人收、咨询有人答、诉求有人转，为来访群众提供零距离、一站式导诉服务。
▲执行干警陈勇强在导诉台为来访的当事人提供导诉服务。
以真心换真情：“我要给你这个小妹子点个赞”
在今年年初一个寒冷的上午，一位走路颤颤巍巍的大叔领着一位大妈来到了导诉岗，面容焦急。他告诉导诉人员，他想帮他妹妹即旁边的大妈申请执行立案，但不知道具体的办理手续。
此时，正值大厅办事高峰期，人群熙熙攘攘。
面对这一情况，导诉员郑柔燕迅速行动，一边忙着为排队人群取号，一边向两位老人详细解释了申请执行立案所需的材料。
“可是我们没有什么文化，不大识字，这些材料我们不会写啊。”看着两位老人站在原处手足无措，满脸着急的样子，尽管导诉岗已围着一群办事人群，逼仄过道上人来人往，郑柔燕没有忽视这两位需要帮助的老人，耐心对老人说到：“大叔、大妈，现在办事人员太多了，你们先在旁边坐着等一下，我抽空来帮你们填材料。”
就这样，郑柔燕一边站岗导诉，解答其他来访者的疑问，一边利用取号的间隙，一笔一笔地帮两位老人填写申请执行材料，忙碌的身影尽显专业与敬业。
最终，在郑柔燕的帮助下，两位老人终于成功地准备好了立案材料。他们脸上露出了感激的笑容，动情地朝郑柔燕竖起了大拇指说：“我要给你这个小妹子点个赞！”
一次暖心举动赢得了老人的赞誉，也传递了法院工作的正能量。
▲执行干警陈诗婷指引当事人办理执行业务。
以专业赢信赖：“谢谢这么高效帮我们办妥手续”
9月上旬的一个清晨，刚到上班时间，法院门口就已聚集了三四十名工人，声称前来申请执行，讨要被企业拖欠的工资，并透露还有几十号人正四面八方赶来法院，合计共有93名工人！
当时正赶上安检通道刚刚开放，法院大厅内已是人头攒动，一旦集中涌来几十号人，场面会更为紧张。得知这一紧急情况后，正在协助导诉工作的陈淑愉与法警陈钟源迅速反应，第一时间赶往法院门口，了解工人情况。
▲9月中旬，执行干警陈淑愉在法院门口接待立案人员。
为提高效率，避免混乱，在与工人们协商后，最终决定选出7名工人代表，前往执行事务大厅处理此事。
然而，挑战并未就此结束。当立案人员开始审查工人们自行准备的申请执行立案材料时，却发现了一个棘手的问题：93名工人所提交的材料基本都不符合要求，申请执行材料不全、填写内容差错多、收款账户填写不规范……这些问题，如同一道道难题，摆在了立案人员的面前。
“看得懂不就行了吗？你们这是故意为难我们吧！”工人们一听到立案材料缺漏要重新准备，情绪瞬间变得激动起来，声音愈发响亮。现场秩序一度陷入混乱，也影响到了其他前来办事的群众。
面对这一突发状况，执行干警陈淑愉迅速调整策略，一方面耐心安抚群众情绪，详细解释法律规定；另一方面则迅速安排专人，代为打印申请执行书，并一笔一划地指引工人们填写立案材料。
在导诉人员与立案人员的共同努力下，原本复杂繁琐的程序有效简化，最终，93份立案材料的准备工作不到一小时全部完成，工人代表们只需将材料交由工人签字确认即可。
“还以为今天事情会办不成了，真的没想到这么快就搞定了，谢谢法院的工作人员！”这一高效的行动，赢得了工人们的一致好评和感激，走时连声道谢。
停电不停工，确保导诉服务不间断
11月28日下午，由于电路突发故障，执行事务大厅突然停电，前来办事的群众焦虑不安。
面对这一突发情况，导诉员麦毅铭立即上报。在得知无法短时间恢复供电后，麦毅铭立即与其他工作人员分类处理待办事项。对于需要立即办理的事项，工作人员打着手电筒手动办理；确需电脑、打印机作业的事项，工作人员则向群众耐心解释，提前审查材料，告知择日再来或邮寄办理。
▲停电不停工，导诉员及窗口服务人员持续提供导诉以及立案服务。
通过一对一的疏导，大厅秩序恢复正常，部分业务正常办理。许多当事人也向在场干警道出了真心话：“停电是无法预料的事。可你们没有打发我们走，还打着手电筒耐心审核我们的材料，这是真真切切在为民解忧，为民服务！”
起于执行，不止执行
“你好，我有案子马上要开庭了，但是换了手机看不到开庭传票，又联系不上法官......”
“请问哪里提交审判证据材料？”
“请问第二审判庭怎么走？”
“请问哪里办理诉讼费退费？”
8万多人次，这是执行事务中心导诉岗提供的非执行事项导诉服务次数。每一位执行干警并没有因为咨询的业务不属于执行事务，而将当事人拒之门外。相反，他们力所能及地站好每一道岗，解答好每一次提问。
导诉岗是法律专业知识与服务意识的交汇处，是我院创新将青年理论学习与实践锻炼相结合的便民措施。
第一批执行干警轮值导诉服务活动，由76名来自执行局各团队青年干警参与。轮值周期11个月，每名干警轮值3天，在229个工作日内共计接待来访人数14.7万人次，平均每个工作日接待642人次。
在这小小的一尺导诉岗位上，轮值干警用一次次接待、一句句答疑、一个个手势，不断体会、内化对“以人民为中心”的理解和认同，不断锤炼、提升“到群众中去”的能力和本领，生动诠释了新时代法院青年的精神风貌与责任担当。
从后台走向台前，从办案服务到导诉服务，变的是工作内容，不变的为民司法、如我在诉的初心。
供稿：执行局执行事务中心
壹法中山融媒体工作室
编辑：何洁莹
一审：贝奇聪
二审：丁向娜
三审：林 敏
热门跟贴