青锋
商家大力推进的“先享后付”等服务经央视报道披露后,引发不少媒体高度关注,和众多网友热议。青锋注意到,有评论明确提醒:“先享后付”,莫成消费新套路。
“先享后付”是否为当下电商乃至电商平台消费的新套路,这里暂且不说,青锋仅就一段时间以来电商平台推出的相关新的措施,从普通人的角度谈一些看法。
大家都应该记得,之前有电商平台为了加大对消费者权益的保护力度,曾推出“仅退款”措施。也就是,消费者通过电商平台购买的商品,如果发现有质量问题,向电商平台提供相关证据后,可以不退回所购商品就可以申请退款。
说实在的,青锋一直认为电商平台推出“仅退款”服务是一项很好的措施,对打击商家假冒伪劣,乃至以次充好的销售,具有震慑和遏制的良好作用。但这一措施推出没有多久,网络上就出现了不同、甚至是反对的声音。认为“仅退款”在运行中滋生了恶意“仅退款”行为,成为一些人“薅羊毛”的捷径,甚至被指滋生了一些“职业打假人”并非真正的去打假,而是假借打假之名敲诈勒索商家,获取财物的行为。
青锋认为,任何一项措施的推出,都非十全十美,且不可能没有一点漏洞,或者被别有用心之人利用之处。何况“仅退款”推出时,相关电商平台还附加了明确的限制条件。甚至给“仅退款”的商家提供了快捷申诉通道,明确“30天以内的订单,商家都可以提起申诉”等。也就是说,不论是消费者,还是商家,都有自己的救济渠道,乃至出现纠纷时,完全可以通过法律渠道解决问题。
或许是这一新措施网络上不同声音出现的过多,更或许出于拉动消费的想法,电商平台或商家向消费者开通了“先享后付”的服务。尽管商家或电商平台均强调“这项服务没有任何利息”,但在事先没有大力宣传、不少消费者不明白这一服务怎么利用的情况下,这一让“消费者一不留神就完成了‘0元’下单”的服务,还是引发了不少问题。诸如有媒体报道披露的,4岁女孩误触之后“购买”多件商品,不熟悉网络的老年人明明没付款,却有商品一件又一件地到家,乃至“想要关闭该功能却很难找到操作入口,并且必须等待所有订单完成或售后服务结束才能关闭”,似乎带有强制消费,以及“未能按时完成支付,还可能会产生逾期费用,并影响个人信用记录”等,给不少人带来了诸多烦恼。甚至涉嫌侵犯了消费者的知情权。
青锋认为,不管是出于保护消费者合法权益,推出“仅退款”,还是为了拉动消费推出的消费者“先享后付”等,电商平台等都应当首先征求买卖双方的意见,然后通过严密论证或者通过相关人群的试用,确认没有负面影响或负面影响很少后,才能大范围推广,而不是随意就为买卖双方做主,最终事与愿违,适得其反,买卖双方都不得叫好。
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