今天的企业要想把业绩做好，一定要站在客户的立场，只有客户解决了他的问题，他才会对你产生忠诚度，我们在服务的过程中，有时候会碰到很多挑剔的客户，也会碰到善良的客户。
其实越挑剔的客户，你把他服务好了，他的忠诚度会更高，一开始挑剔并不是他对你不满意，而他可能是享受了更多更好的服务，觉得你的服务跟不上，因此你会觉得挑剔，其实要想把服务做好，每一个人要先走出你自己的世界，只有走出你自己的世界，你才可以走进客户的世界。
比如客户是50后的，那你一定要用从50后的方式，就是你爸妈需要什么样的服务，甚至用什么样的方式关心来照顾他们，不要觉得我只是一个业务员，真正要把客户服务好，首先你一定要观察，只有在观察的过程中，你才能真正了解客户的需求。
感动
有一种服务叫感动式的服务，就是要让你的客户感动流泪，如果今天在服务的过程中，你没有让你的客户感动，永远不可能是100分，你看在婚礼现场都会制造这种氛围，只要是新娘或者是新郎哭了，基本上你的满意度肯定都会打100分。
有时候感动客户并不是要花钱，服务是被经营出来的，比如你开美容院，女性是最受不了宠爱，服务客户的过程中，你蹲下来给客户削一个苹果，客户就会觉得特别开心，中午客户过来给她熬点红豆粥，所以制造感动客户并不是你要花多少钱。
我们的业务员平时收集了很多实用的资料，很多老板需要招人方面资料，我们业务员就会给他整理文件，一个星期给他发一个，持续三个月给他发，客户就会觉得你很用心。
因此要想客户产生足够的黏性，你要运用好“勾魂计”，勾魂计的核心就是每一天要在你客户的心目中“阴魂不散”，因为人际关系不是加分就是减分。
日本有一个销售冠军叫原一平，他为了成交一个保单，跟踪客户王总15天，前3天开始跟踪客户的保姆，研究客户到底喜欢吃什么，结果发现客户喜欢吃鱼和肉，然后又开始跟踪客户12天，发现客户每个星期三都会去健身。
健完身以后还喜欢去索菲特游泳，而且在健身的过程中，他都会穿一套黄颜色的运动装，黑颜色的运动鞋，结果第16天原一平就出现了，穿了一套一模一样的运动装和鞋子，在隔壁跑步机上跑步，瞬间就跟那个客户产生了共鸣。
两个人跑完步，
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