近年来，随着外卖行业的蓬勃发展，饿了么和美团等外卖平台已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，在骑手们为人们提供便捷服务的同时，他们的身心健康也逐渐成为公众关注的焦点。长时间、高强度的配送工作，使得骑手们常常处于疲劳状态，这不仅影响他们的身体健康，也增加了交通事故的风险。
12月17日，美团、饿了么先后就“骑手过度跑单将被平台强制下线”的传闻对外发声，证实其正在各自探索骑手的防疲劳机制。以期在保障骑手健康的同时，也能提升平台的运营效率和服务质量。
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人性化措施，关注骑手健康
今年8月，饿了么关于骑手休息的措施已在全国上线，如果骑手连续跑单时长较长，会触发建议休息的弹窗提醒；如果连续跑单时长过长，会有小休要求，相关举措正持续完善中。这一措施的核心在于，通过系统监测骑手的连续工作时长，并在其达到一定阈值时，自动弹出建议休息的弹窗提醒。如果骑手忽视这一提醒并继续工作，系统则会进一步要求他们进行小休。这一人性化的设计，旨在确保骑手在繁忙的工作中能够获得适当的休息，从而避免过度疲劳。
此外，饿了么还不断优化其派单系统，以减少骑手的空驶距离和等待时间，提高工作效率。同时，平台还鼓励骑手在非高峰时段进行休息和充电，以保持良好的工作状态。这些措施的实施，不仅提升了骑手的满意度和幸福感，也增强了他们对平台的归属感和忠诚度。
美团在骑手防疲劳机制方面同样采取了积极的措施。针对骑手过度跑单的问题，美团在部分城市试点了一项强制下线机制。当骑手APP检测到骑手的工作时长超过预设阈值时，系统会先发出休息提示。如果骑手未予理会，系统则会强制其下线，直至次日方可继续接单。这一机制的实施，旨在通过技术手段来限制骑手的工作时长，从而保障他们的身体健康和交通安全。
除了强制下线机制外，美团还在不断探索和完善其骑手保障体系。例如，平台通过与医疗机构合作，为骑手提供免费的健康检查和咨询服务；同时，还设立了骑手互助基金，为遇到困难的骑手提供经济援助。这些举措的实施，不仅体现了美团对骑手的人文关怀，也为其赢得了良好的社会声誉。
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防疲劳机制，骑手反馈褒贬不一
对于饿了么和美团的骑手防疲劳机制，骑手们的反馈褒贬不一。一些骑手认为这些措施有助于他们合理安排工作和休息时间，从而保持更好的工作状态。然而，也有一些骑手表示担忧，认为这些措施可能会减少他们的收入。
针对骑手的反馈和担忧，饿了么和美团两大平台都在不断调整和优化其骑手防疲劳机制。例如，美团在试点强制下线机制的同时，也在积极探索更加科学合理的跑单规则和激励机制，以确保骑手在保障健康的同时，也能获得合理的收入。而饿了么则通过不断优化其派单系统和休息管理措施，来提升骑手的工作效率和满意度。
不过，仍然有多位骑手表示，这些防疲劳举措一旦推行，受影响更大的是原本跑单收入高的部分骑手。很多人是靠熬时间来多挣钱的，对于很多上有老、下有小的骑手来说，加班就是家常便饭了。对于这些真正需要通过长时间跑单来赚钱的人，防疲劳机制难免会造成些此前没有的困扰。但是，骑手们也有应对之策。在一个平台被强制下线，可以在其他平台上继续接单。
类似的问题在网约车行业已经出现过。为了防止司机疲劳驾驶，不少网约车平台都有“司机在线时长每满4小时，就强制休息20分钟、累计时长达到10小时强制下线”等机制。但是，在实际操作中，大多数司机都是多平台接单，这个平台被强制下线了，就上另一个平台继续听单。平台的机制难以从根本上解决问题。
南开大学法学院副院长、南开大学数字经济交叉科学中心研究员陈兵教授此前接受媒体采访时认为，设置最长在线时长应成为一个行业标准。但对于这种灵活弹性的就业形态，想要通过外部规定来避免超时工作的可能性很小，骑手可通过切换平台等方式绕开限制。如果强行限制他们切换平台，就不是灵活就业了。
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未来展望与挑战
虽然多加外卖平台在探索骑手防疲劳机制方面取得了一定成效，但仍面临着诸多挑战和问题。例如，如何平衡骑手工作效率和身体健康的关系？如何确保智能穿戴设备的准确性和可靠性？如何为骑手提供更加全面、有效的心理支持？这些问题都需要平台在未来的发展中不断探索和完善。
未来，多家外卖平台应继续加强制度设计和技术应用，构建更加完善的骑手保障体系。一方面，平台可以进一步优化派单算法和工作时间安排，确保骑手在高效完成工作任务的同时，有足够的时间进行休息和恢复。另一方面，平台可以加强与科研机构、医疗机构的合作，引入更加先进、智能的穿戴设备和监测技术，提高骑手健康监测的准确性和可靠性。平台也应注重人文关怀和文化建设，为骑手提供更加温馨、关爱的工作环境。例如，建立骑手互助基金、设立骑手荣誉榜等，表彰和奖励那些在工作中表现突出、积极向上的骑手；同时，平台还可以加强与社区、学校的合作，开展公益活动和社会责任项目，提高骑手的社会地位和影响力。
总之，饿了么和美团在探索骑手防疲劳机制方面已经迈出了坚实的步伐。未来，我们期待这些平台能够继续加强制度建设和技术创新，为骑手提供更加安全、健康、有保障的工作环境，推动外卖行业实现可持续发展。
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