新房和次新房小区，历来是各大品牌物业公司的必争之地。一个小区的物业被更换，往往是因为合约到期，业主不满意服务，决定不再续聘。但是物业公司尤其是前期物业主动撂挑子不干、撤出小区的情况并不多见。
图为宸瀚里小区大门
位于杭州临平区崇贤板块的绿地众安宸瀚里交付才1年多，最近小区的前期物业公司众安物业却在小区公告栏张贴了《撤场告知函》，宣布将于明年2月底撤出小区。
宸瀚里的交付已经一波三折，物业又为什么突然不干了呢？
开发商欠费400多万元
物业费收缴率不到5%
本周一，记者来到宸瀚里小区。刚进入小区大门，就看到醒目横幅：“及时缴纳物业费，共建美好家园”。
宸瀚里小区园区内拉起横幅
走在小区里，直观感受是道路比较干净，绿化草坪也打理得比较整洁，有园林师傅正在用割草机割草，几个保洁阿姨也在清洁垃圾桶。不过，个别楼幢之间堆放着建筑垃圾，小区景观水系也处于干涸停运状态，有一处草坪上提示爱护绿化的牌子则晾晒着衣物。
宸瀚里小区内部
在小区的公告栏上，记者看到了《宸瀚里项目撤场告知函》。根据里面的说法，众安物业自去年8月小区交付入驻以来亏损严重，整个项目欠费高达620多万元。
图为众安物业张贴的《宸瀚里项目撤场告知函》
其中，小区开发商杭州绿臻置业有限公司欠物业约446万元，涵盖前期案场服务费、前介费、开办费、物业服务费、公共能耗费、车位空置费等，里面的大头当属物业费和能耗费，因为当初小区是逾期交付的，开发商承诺业主用物业费和能耗费充抵违约金，因此这两笔费用的欠费就超过250万元。
此外，《宸瀚里项目撤场告知函》还提到，小业主欠费也达到175万多元。因为之前开发商大股东绿地香港出现资金问题，小区遗留了很多工程维修问题，这导致业主不满情绪强烈，目前小区物业费收缴率不到5%。
除了庞大的欠款金额影响到物业的正常运作，另一个让物业头疼的问题是宸瀚里小区的公共设施设备存在一些问题。《宸瀚里项目撤场告知函》里说，目前小区还存在消防、电梯、设备机房渗水等隐患问题，虽然物业尝试过小范围维护，但不具备大规模修缮、更换或改造的资金实力。
在告知函最后，物业公司表示，综合以上财务欠费压力与项目设施设备问题，“我司在宸瀚里项目的运营已陷入绝境。”经过慎重考虑与权衡，公司拟定于明年2月28日撤出宸瀚里项目。
记者联系上众安物业的相关负责人。对方表示，具体原由在撤场告知函里已表述得比较清晰，“我们退出这个项目，主要是出于管理风险的考虑。就撤出一事，我们也已经跟社区街道和住建部门沟通过。”
业主认为物业“质价不符”
所以不愿缴纳物业费
对于众安物业的说法，宸瀚里小区业主也有一肚子的苦水。
小区业主王先生说，物业哭诉小区物业费收缴率低，但实际上，业主们大多觉得小区的物业费“质价不符”。“我们小区的前期物业费是2.75元/月/m²（不含能耗费）、车位管理费100元/月，但众安提供的服务却远远达不到应有的水准。”
王先生举例说，首先，小区的物业人员配置严重不足，“小区交付时面临各种维修问题，但物业仅安排2名客服人员对接；如今在小区东门已具备开通条件的情况下，物业为了节约人员开支，不予开放，甚至将东门作为垃圾场摆放垃圾桶；小区夜间巡查次数人数也严重不足。”
其次，小区至今无外来人员登记管理制度。王先生说：“交付时由于门禁系统无法正常运行尚可理解，在业主要求开发商完善人脸识别系统后，物业仍不管来人身份一律予以放行，而且访客车占用业主车位的情况时有发生，物业一直没有拿出有效措施。”
对于记者在小区看到的园林师傅在割草，王先生说，这是开发商的景观单位在养护，跟物业没关系。“原先小区草坪都枯黄斑秃了，物业也不管，还是我们业主自己找到开发商的景观单位，催他们撒了冬草籽，最近刚长出绿草。”至于小区的景观水系，“就交付那阵子开过，后来就再也没运行了。”
此外，王先生表示，虽然小区设施设备问题的源头在于开发商，但物业入驻后为了划清责任，对公区疏于管理和维护，以至于小区后来出现两部电梯泡水，给业主出行带来极大不便，物业有不可推卸的责任。
“当初交付时，业主们都问过物业会不会降低服务标准，物业说不会，我们才同意用物业费抵扣逾期交付违约金的。”王先生说，但入驻以来，物业服务与收费严重不符，“物业与业主离心离德，才是业主不愿缴纳物业费的根本原因。”
事实上，在“民呼我为”平台上，早在今年5月，就有多位宸瀚里业主投诉称物业管理不到位，希望能早日启动业主大会流程，以便于更换物业。
小区已组建物管会
将重新选聘物业
物业和业主都有苦衷，这是宸瀚里的现状。
宸瀚里由绿地香港和众安合作开发，其中绿地香港是操盘方，占股75%。但在建设期间，因为资金问题，小区一度停工（点击查看详情），如今小区住宅部分虽然交付了，但配套的商业楼项目尚未完工，小区之前遗留的一些工程质量问题也有待解决。今年年初，记者曾报道过，宸瀚里小区出现电梯故障和地下车库渗水等问题（点击查看详情），但因为开发商资金问题，迟迟得不到解决，当时住建部门建议业主申请物业保修金进行维修。据悉，后来宸瀚里使用部分物业保修金，对电梯等问题做了一些维修。
小区的属地社区相关负责人告诉记者：“宸瀚里是保交付项目。去年8月小区交付移交到社区后，我们开过多次协调会。这次因为物业要撤出的事，上周五我们跟物业和开发商开过会。”
据悉，会议上，开发商的项目负责人确认了哪些工程维修是之前公司确定要做的，但具体什么时候能实施目前还说不好；此外，项目负责人还表示，小区接下来要换物业的话，需要开发商这边配合的，也会积极参与。
众安物业方面则表示，对于小区几十户已经缴纳物业费的业主，接下来物业会在算清账目后，该退还的部分会退回给业主账户。
“目前宸瀚里已经组建了物管会班子，后续应该会召开业主大会，重新选聘物业。”社区工作人员说，不过这个过程可能没那么快，因此社区也跟众安物业明确，尽量等新物业选聘成功后再撤场，做好交接工作，保障小区平稳过渡。
此前，萧山区的华瑞晴庐也发生过物业撂挑子不干的情况，经过将近3个月时间才完成了重新选聘，换成了永升物业。中间过渡期则是经属地社区协调，由万兴恒物业临时托管。
来源：潮新闻 记者 徐叔竞
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