本报讯（通讯员 殷红）为持续优化服务环境，强化业务效能提升服务质量，陕西交控集团白泉分公司安康东收费站紧密结合“大道长安”运营服务品质提升行动，采取一系列精准措施，全力提高司乘出行体验。
强化服务礼仪，提升“素质分”。要求全体职工深入学习并对照收费窗口文明服务标准，改变服务观念，规范服务动作，牢固树立为民服务意识，将群众满意度提升到100%。通过观看每季度明察暗访录像，自省自身服务过程中的不足。通过内训师示范标准文明服务，包括不规范站姿、文明用语、送礼、微笑等方面的纠正与提升，手把手指导不断提高全站整体文明服务品质。
优化服务流程，提升“效率分”。通过理论学习、实践操作、集中学习以及个人自学等多种方式，对收费标准、车型分类、特情处理流程等进行重点学习，确保每位职工业务熟练、操作稳定、服务优质，从而能够更好地服务过往司乘。根据车流量和车型特点，对收费车道进行划分和标识，明确站内的交通指示标志和标线，减少因指示不清导致的交通混乱，确保各类车辆能够有序通行，减少拥堵现象。利用信息化手段，推广预约通行服务，允许车辆提前预约通行时间，提升整体运营效率。
注重服务细节，提升“贴心分”。进一步优化24小时便民服务台，积极为过往司乘提供热水、修车工具、路况指引、外用药物等贴心服务，以备司乘人员不时之需。对于遇到困难或紧急情况的车辆，第一时间提供协助，确保司乘人员安全，让收费站成为司乘人员心目中的“爱心驿站”。定期开展满意度调查，主动倾听司乘人员的意见和建议，对收集到的意见和建议进行认真梳理和分析，找出服务中存在的问题和不足。针对问题制定具体的改进措施，并明确责任人和整改时限，确保问题得到有效解决。
打造畅美站区，提升“形象分”。开展站区环境全面优化行动，执行定时清扫机制，涵盖清理杂乱角落，保证收费通道、广场区域、办公场所等地点清爽整洁，不留下任何垃圾堆积，也不存在卫生盲区，按期修剪花卉绿植，打造出一个充满生机的站区氛围。定期对收费系统、指示标志、照明系统等设备进行检查与维护，同时，根据冬季天气特点，对重点部位及易损部件进行报修、加固、清洁，做到隐患早发现、早处理，保障各类机电设备处于良好运行状态。
责任编辑：任行 审核：杨勇
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